東方網(wǎng)記者程琦3月23日報道：共享員工、集采集配、定向保供……為了解決配送力量和訂單數(shù)量這對矛盾，上海的生鮮平臺紛紛跨前一步全力以赴保障“最后一公里”。上海市商務(wù)委主任顧軍在昨天的市府新聞發(fā)布會上也表示，上海已經(jīng)采取多業(yè)態(tài)、多模式來保證生活物資的正常供應(yīng)。
增強保供能力，上百名共享員工到崗
近日，上海市民配合政府網(wǎng)格化篩查，很多居民在家辦公，買菜成了物業(yè)群里每天討論的熱門話題，各類買菜APP攻略，掐著點搶菜堪比每月拍上海的車牌。
盒馬方面表示，滬深兩地商品供給充足，但有揀貨員、配送員在封控中，同時訂單需求量激增，運力吃緊。為此，盒馬已啟動員工招聘計劃，同時與多個企業(yè)對接，開展“共享員工”合作，增強保供能力。目前已有豐收日、農(nóng)耕記、探魚等企業(yè)的近300人報名參與，也歡迎影劇院、健身房、劇本殺、餐飲等企業(yè)聯(lián)系。
“共享員工”在熟悉工作流程，圖片來源：“上海靜安”胡俊澤
記者看到，多名“共享員工”在盒馬（大寧店）上崗。上崗首日，“共享員工”主要在熟悉工作流程，并逐漸參與工作。黃詩曼原來在上海久光中心的商家上班，原商家因為疫情原因暫時停止?fàn)I業(yè)，便推薦員工來盒馬（大寧店）上崗。
小黃擔(dān)任揀貨員的崗位，“剛開始做這個行業(yè)的時候，感覺挺難的。經(jīng)過了一天的訓(xùn)練，感覺還行，我覺得我可以做。”與此同時，針對上海郊區(qū)疫情情況，盒馬上線社區(qū)集單配送服務(wù)。在盒馬鄰里服務(wù)范圍內(nèi)的社區(qū)，可由負責(zé)人聯(lián)系對應(yīng)工作人員集中采購，附近盒馬鄰里店將統(tǒng)一配送。
“近期有不少熱心市民前來詢問，盒馬是否接受保供志愿者。”盒馬負責(zé)人表示，“特別感謝大家的關(guān)心和支持，但目前暫時沒有相關(guān)需求。大家戴好口罩，不要過度囤貨，如有條件可以盡量到線下門店購物，將配送資源留給封控小區(qū)內(nèi)的居民朋友。”
居民自發(fā)社區(qū)集單，涌現(xiàn)一批臨時“團長”志愿者
在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，為了解決買菜難，很多小區(qū)群涌現(xiàn)出了一批臨時“團長”志愿者，有居民自發(fā)的社區(qū)集單方式，既讓封閉小區(qū)不再為買菜難而煩惱，也讓生鮮電商原本運力緊張的狀況得以緩解。
位于閔行區(qū)春申景城小區(qū)配合防疫工作處于封閉狀態(tài)，小區(qū)內(nèi)主要以年輕人，2胎家庭為主，日常習(xí)慣了在線購物。封閉后小區(qū)居民第一時間想到了日常經(jīng)常光顧的盒馬，找到了店長溝通了訴求，在目前各門店運力緊張搞，人員缺口大的情況下，店長決定嘗試以小區(qū)為單位，集中收集用戶采購訴求，統(tǒng)一一次性配送，由小區(qū)群內(nèi)的志愿者作為收口人統(tǒng)一對接，同時在小區(qū)群內(nèi)在線客服解答顧客們的疑問。僅春申景城小區(qū)群第一次集單已經(jīng)有近300人，主要采購物資為生鮮蔬果、牛奶、雞蛋，酒精、口罩等防疫用品，還有很多母嬰商品需求，例如尿布、奶粉等。
第一批收到新鮮蔬果的李小姐，當(dāng)晚在朋友圈曬了一張久違的收貨圖，全家大小的胃今晚終于滿足了。同時店長不計辛勞，自發(fā)開著私家車進行送貨，送完貨留下一句話讓李小姐深受感動，“希望疫情結(jié)束后大家去我們店里逛逛，還有很多試吃。”李小姐現(xiàn)在也是該小區(qū)的志愿者，這兩天在群里接單不斷，告訴記者，每天接單的快樂消散了封閉在家的煩惱。
記者從盒馬X會員店七寶店了解到，目前為周邊小區(qū)進行免費集中配送服務(wù)，分成兩個時間段集中配送，前一天14點到當(dāng)日8點前支付的訂單，11點到11點半配送到小區(qū)自提點；當(dāng)天8點到14點前支付的訂單，17點到17點半配送可到小區(qū)自提點。目前已經(jīng)在大華斐勒、星河灣、萬科假日風(fēng)景、春申景城等小區(qū)開設(shè)了針對小區(qū)的集單配送，服務(wù)了上千個會員家庭，后續(xù)全市4家盒馬X會員店森蘭店、大場店、高青店、七寶店都將開啟此類社區(qū)集單服務(wù)，為更多盒馬X會員服務(wù)。
采用“定向保供”模式，提高特殊時期配送效率
不斷增加的線上即時購物需求，為各平臺的服務(wù)帶來了新挑戰(zhàn)，記者采訪了解到，叮咚買菜在保障供應(yīng)的同時，還因地制宜則制定了一個“定向保供”方案。
徐匯區(qū)域就一度因封控小區(qū)密集，且部分小區(qū)的管控時間較長，面臨著居民購買生鮮難等棘手問題。在接到徐家匯街道辦事處希望加強保供力度的訴求后，叮咚買菜考慮到這部分封控居民的需求較為急迫，于是緊急成立了專項應(yīng)對小組，在徐匯區(qū)域制定了一個“定向保供”方案。
18日晚間，小組在明確了支援需求之后，立刻投入到緊張的評估工作中。首先根據(jù)需求范圍進行了站點和小區(qū)圈選，確定徐匯區(qū)華勝、古北、徐家匯、華石四個前置倉站點參與此次特殊的履約作戰(zhàn)，服務(wù)它們覆蓋范圍內(nèi)的150個小區(qū)。
在商品儲備方面，根據(jù)算法預(yù)測，小組評估出四個站點的備貨量和調(diào)撥系數(shù)，協(xié)調(diào)分選中心進行定向調(diào)撥。此外，為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的人手緊張問題，總部還從九新、虹橋等區(qū)域調(diào)撥了8位分揀員加入。
就在3個小時內(nèi)，小組完成了從評估、敲定計劃細節(jié)到各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等工作，為次日的集中服務(wù)做好了充分準(zhǔn)備。
19日上午的固定時間段，叮咚買菜讓圈選的小區(qū)集中下單，前置倉同步處理，同時增加高銷品的補貨，補貨次數(shù)從24小時2次增加到3次，備貨量超出平時的55%，確保米面糧油、蔬果等基礎(chǔ)商品供應(yīng)充足，部分菜品的包裝還從250g增加到500g，方便居民彼時的菜量儲備需要。
在集中完成特定區(qū)域的訂單收集之后，前置倉繼續(xù)完成所有區(qū)域的日常履約，對四個站點的覆蓋范圍實現(xiàn)分段式高效服務(wù)。
由于訂單更加集中，配送效率也大幅增加，相關(guān)站點的人均配送能力提升了30%。當(dāng)日，四個站點共計完成約10000個訂單，極大保障了徐匯轄區(qū)內(nèi)小區(qū)居民的民生需求。
對于這次合力“戰(zhàn)疫”，徐家匯街道方面表示，“后續(xù)會繼續(xù)與叮咚買菜保持溝通，繼續(xù)調(diào)配人手和菜源，滿足居民們的買菜需求。”
叮咚買菜相關(guān)項目負責(zé)人也表示：“在這樣的特殊情境下采用‘定向保供’模式，既能緩解封控小區(qū)的迫切需求，也極大地提高了一線的配送效率。同時，這也是對叮咚買菜快速反應(yīng)、齊心協(xié)作以及一線執(zhí)行能力的又一次考驗。感謝街道的支持和一線工作人員的努力，不管面對什么樣的難題，我們都會盡全力保供。”
關(guān)鍵詞： 封閉小區(qū)
