“您好,這里是廣西邊檢總站12367服務(wù)平臺,請問有什么能幫您?”4月8日,廣西邊檢總站12367服務(wù)平臺值班民警覃朗接到平臺開通運(yùn)行一周年第5312個咨詢電話。一年來,該總站12367服務(wù)平臺累計(jì)受理咨詢5000余次,處理工單4700余個,解答口岸政策3600余次。
一號接聽,接聽即辦,一辦到底。12367服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了移民管理服務(wù)事項(xiàng)“一號通答”,切實(shí)提升出入境人員和服務(wù)對象的獲得感、滿意度。
2021年12月20日,平臺接到一名中國籍男子的求助電話,稱自己的小孩僅8歲,母親是外籍人員,因疫情影響不能一起通關(guān),小孩著急回國上學(xué),于是向邊檢部門尋求幫助。根據(jù)政策規(guī)定,中國公民憑本人有效出入境證件,按照要求預(yù)約入境即可,考慮到小孩年幼,無法一個人正常入境,平臺立即聯(lián)系憑祥友誼關(guān)邊檢站。友誼關(guān)邊檢站核實(shí)信息后,迅速開通綠色通道,指定民警專人全程陪同該旅客前往口岸0公里以及辦理入境查驗(yàn)手續(xù),協(xié)助做好疫情防護(hù)措施和人員看護(hù),直至小孩順利通關(guān)。
據(jù)悉,該平臺積極同自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線開展聯(lián)動交流,按時完成國務(wù)院政務(wù)服務(wù)熱線歸并工作,設(shè)立自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線移民邊檢分中心,讓數(shù)據(jù)多說話、群眾少跑腿。(記者 李賢 通訊員 蒙正歡)
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