這里是“每日新語”的第二期。在如今的年輕人中，流行著一門新課，名字叫“乙學(xué)”。（點(diǎn)擊查看第一期：《肉體在上班，精神已離職》）
顧名思義，乙學(xué)，就是乙方文學(xué)。每一聲“好的好的”，每一個(gè)“玫瑰花”表情，其實(shí)都是乙方打工人深入骨子里的溝通素養(yǎng)。
這種溝通文學(xué)，來源于實(shí)際生活。各個(gè)行業(yè)的打工人們，從商業(yè)角度看，可以被簡單分為甲方和乙方。甲方，提出要求，乙方，承接任務(wù)并落實(shí)要求，二者看似平等，但實(shí)際上，甲方往往掌握更大的話語權(quán)和地位，也被俗稱為“甲方爸爸”。
(資料圖)
相信每個(gè)乙方對(duì)于這些心臟驟停的時(shí)刻，都不陌生：
“用Photoshop，別用PS。我要五彩斑斕的黑和五光十色的白。”
“很完美，但有億點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)需要改動(dòng)一下。”
“文案不需要太復(fù)雜，驚艷、感動(dòng)，眼前一亮的同時(shí)，能夠達(dá)到令人落淚的效果。”
“你的聲音不是藍(lán)色，是白色，憂郁呢？深邃呢？”
每當(dāng)這種時(shí)候，乙方的腦海里可能會(huì)閃過彈幕一樣的吐槽與爭(zhēng)論，但也只是瞬間，事實(shí)是，他們長嘆一口氣后，打在聊天框里的回復(fù)，可能還是一句：
“好滴，沒問題！馬上改~”再附加一串玫瑰、笑臉和奮斗的表情符號(hào)。
文 | 高越
編輯 | 易方興
設(shè)計(jì)｜田偉
運(yùn)營 | 栗子
“四大法寶”
學(xué)好乙學(xué)，理論是第一步。許多乙方打工人，為了參透乙學(xué)的奧秘，成立了“乙方文學(xué)品鑒小組”，為我們總結(jié)了“乙學(xué)四法”。
第一個(gè)，重復(fù)法。
一個(gè)簡單的“好的”“收到”“辛苦”，太過生硬、干癟，學(xué)過乙學(xué)的乙方，懂得將詞組重復(fù)說上兩次，像是“好的好的”“辛苦辛苦”“感謝感謝”和“您忙您忙”……一下子變得既誠懇，又柔軟。
第二個(gè)，語氣詞法。
一個(gè)熟練乙學(xué)的乙方，怎么能不會(huì)用語氣詞？常見的包括滴、啦、哈、喲、呢，像是“麻煩啦”“在的呢”“好滴”等等。
一些細(xì)微的語氣詞，往往會(huì)給人不同的感受。很多人認(rèn)為，同樣一句話，用“哈”結(jié)尾，就要比“哦”結(jié)尾，帶了一些頤指氣使和假客氣的意味，相比之下，還是“哦”結(jié)尾更為俏皮、可愛。
是真的哦。
第三個(gè)，emoji表情法。
表情，是乙方不可或缺的乙學(xué)法寶。合作愉快，發(fā)“握手”；表示辛苦，發(fā)“咖啡”；慶祝合作，發(fā)“煙花”；努力加班，發(fā)“奮斗”，甚至一系列或可愛、或委屈的小黃臉，都是乙方打工人的每日必發(fā)表情。
第四個(gè)，波浪號(hào)法。
深諳乙學(xué)精髓的打工人們發(fā)現(xiàn)，只要每句話后跟上一個(gè)波浪號(hào)，任意句子都可以變得客氣、隨和，十分“乙里乙氣”，像是“謝謝啦~”“辛苦啦~”“麻煩啦~”。
當(dāng)然，四種方法并不孤立，有經(jīng)驗(yàn)的乙方打工人知道，疊加在一起使用，效果翻倍！
做影視宣傳4年的盧卡，熟練掌握乙學(xué)之道。
她需要在項(xiàng)目拍攝期，按照甲方需求，提供宣發(fā)策劃方案。她想過50版不同的短視頻腳本，給營銷號(hào)寫過七八十份宣傳文案，就連甲方發(fā)在朋友圈的字，都是她一個(gè)一個(gè)打的。
播出期，盧卡必須24小時(shí)待命。無論投入多少、項(xiàng)目級(jí)別大小，甲方永遠(yuǎn)抱著成為爆款的期望，對(duì)盧卡提出許多要求。
她準(zhǔn)備的宣發(fā)策劃，要事無巨細(xì)，大到感情線、轉(zhuǎn)折點(diǎn)，小到服飾、穿搭和互動(dòng)，都要有對(duì)應(yīng)的熱搜、話題和文案的準(zhǔn)備。
常常是睡著了，又被甲方叫起，原因是觀眾又有新反饋了。來來來，宣傳策劃再改一版。
▲一種說法是，乙方無法保持心態(tài)，因?yàn)樾膽B(tài)早已經(jīng)崩了。圖 / 日劇《年齡歧視》
有句話，是所有乙方都不想聽到的——“我們有了個(gè)新想法。”她常常聽到。
不得已，她成為了乙學(xué)達(dá)人。最常用的回復(fù)是“好滴~”，沒有“好噠”輕松，也沒有“好的”生硬，“可以算是每一個(gè)乙方的標(biāo)配”。在跟甲方的每一次對(duì)接中，她也發(fā)現(xiàn)了最好用的表情是“玫瑰花”，常常兩方對(duì)著送花。
在盧卡看來，這是一個(gè)萬能表情。“你想表達(dá)感謝、辛苦了，或者沒問題，都可以用”，既能客氣、友好，又顯得干練、穩(wěn)重。
又一個(gè)被甲方消息中斷的休閑之夜，盧卡還沒看內(nèi)容，先回了一句：“好滴！”
▲ 無數(shù)個(gè)被甲方折磨的夜里，乙方人都會(huì)忍不住反復(fù)想一個(gè)問題：“什么時(shí)候才能到頭啊。“圖 / 《甄嬛傳》
“知易行難”
想要學(xué)會(huì)乙學(xué)，不僅要懂理論，還要懂實(shí)踐。
乙學(xué)稱呼，十分重要。乙方打工人們總結(jié)，有職業(yè)屬性的，一律稱呼“X工”“X律”；甲方公司派來的，員工叫“X經(jīng)理”，部門經(jīng)理叫“X總”，副總要把副字省略。總之，全部往上叫一級(jí)。
不好辨別沒關(guān)系，還有最不出錯(cuò)的方式——統(tǒng)統(tǒng)叫“老師”。
95后陳星，今年被外派到甲方，做數(shù)字系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這里是一家文博單位，她對(duì)各個(gè)部門的職權(quán)、級(jí)別全不了解，只知道主任和科員的差別，看著比自己父母還大的人，她喊不出“X哥X姐”，只能左一個(gè)“老師”，又一個(gè)“老師”。
對(duì)一個(gè)外行人而言，各部門提供的資料，還有很多不理解的部分，陳星只能再次發(fā)出請(qǐng)求，讓他們多解釋一下。
很多學(xué)過乙學(xué)的打工人，知道請(qǐng)求的常用公式。簡單來說，就是先致歉，再自我介紹，簡潔說明問題，最后道謝，一定不要忘記的是，“麻煩”“方便”等禮節(jié)性的補(bǔ)充。
比如，“您好，很抱歉打擾時(shí)間，我是XX的陳星，請(qǐng)問麻煩您在時(shí)間方便的時(shí)候，可以XX么？謝謝您~”
熟練掌握這個(gè)公式，可以舉一反三，用到任何需要幫助和配合的溝通場(chǎng)景之中。
但乙學(xué)場(chǎng)景實(shí)在是很多，經(jīng)驗(yàn)不足的陳星，還是有沒能掌握的乙學(xué)話術(shù)。面對(duì)甲方主任常發(fā)的“辛苦了”，她還是只能回“應(yīng)該的~”，更多的，一句都說不出來。
▲ 圖 / 受訪者提供
有一次，單位系統(tǒng)成功上線了新板塊，整個(gè)部門忙了快1個(gè)月的任務(wù)初步結(jié)束，主任再次在群里發(fā)“辛苦了”，深得主任重視的員工，立馬回復(fù)：“您這兩天也辛苦啦，剩下的我們這邊處理~”
平時(shí)話不多的大哥，緊接著跟上：“有什么問題，立馬找我，隨時(shí)在線。”就連其他人，也一串串“辛苦主任啦！”“煙花”“抱抱”表情包刷了一頁屏。
陳星連忙想找個(gè)表情包跟上，翻了一圈，也沒有適合的，最后只能發(fā)了一個(gè)揮舞著熒光棒、左右搖晃的“開心小貓”表情包，表示自己在場(chǎng)。
她面上平靜，心里復(fù)雜：“這些人平常看不出來，結(jié)果都這么會(huì)說。”
▲ 圖 / 《我，到點(diǎn)下班》
無處不在
作為一門“應(yīng)用廣泛”的學(xué)問，很多人發(fā)現(xiàn)，乙學(xué)有著豐富的延伸空間。
在溝通中，只要你把對(duì)方當(dāng)作是甲方，你就用得到這門乙學(xué)。
正在讀研究生的董媛，一直把導(dǎo)師當(dāng)作自己的甲方。她的導(dǎo)師四十多歲，聲望頗高，為人也嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，很少開玩笑。董媛平常不敢造次，平時(shí)常用的表情包全都不敢發(fā)，連一直慣用的“哈哈哈”，都記得提醒自己要忍住。
相反，她選擇“乖巧”“玫瑰”和“奮斗”的表情包更多。也養(yǎng)成了習(xí)慣，開頭一律“您好”，結(jié)尾全是“謝謝老師，麻煩您了！”
每次打開與導(dǎo)師的聊天框前，董媛都把要說的話，提前在便簽上打好草稿，反復(fù)刪刪改改好幾遍，才敢確定。除此之外，她怕一條一條發(fā)送，沒了斟酌如何回復(fù)的時(shí)間。因此，一般都是一次性說完所有話，為了方便閱讀，再仔細(xì)分段。
有時(shí)，她會(huì)先把一大段話，發(fā)給室友看看，一起分析一下，是否需要改動(dòng)，幫她“潤色”加工之后再發(fā)出。
為了更好地與導(dǎo)師溝通，董媛加入了一個(gè)豆瓣小組，“讀書筆記怎么寫，問題要提哪些，日常匯報(bào)包括哪些內(nèi)容，郵件什么格式，導(dǎo)師問論文進(jìn)度該怎么回復(fù)，上面全都有人分享，照著學(xué)就行。”
甚至是如何給導(dǎo)師拜年，節(jié)日如何問好，也有人提供模板。
她覺得自己掉入了一個(gè)乙學(xué)的深淵。
▲ 豆瓣“乙學(xué)”小組，常常會(huì)以出題的形式討論、調(diào)侃、自嘲。圖 / 豆瓣
另一面，念大三的周周，則是把學(xué)生干部干成了乙方。她是團(tuán)支書，也在學(xué)院負(fù)責(zé)黨員的材料工作，每次收材料、發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，如何快而輕松地收齊，是一件難事。
群消息過后，能收上來的往往只有一半，還需要她一個(gè)個(gè)私聊去催，面對(duì)學(xué)長學(xué)姐，要“辛苦啦、麻煩啦，謝謝支持工作！”；面對(duì)同級(jí)同學(xué)，也不能忘了“玫瑰花”和“表情包”。有些時(shí)候，她要催上三四遍，才能得到材料。
周周為人隨和，也好說話，室友覺得她當(dāng)干部“當(dāng)?shù)煤美邸保恢睕]細(xì)想，安慰自己，能完成布置的工作就好了。看到網(wǎng)上的帖子，她才明白，原來這也是乙學(xué)。
妥協(xié)還是抗?fàn)?/p>
乙學(xué)，本質(zhì)上是一種妥協(xié)的藝術(shù)。
一個(gè)乙方打工人，能夠面無表情地打出兩三排“哈哈哈”，同樣也能夠，一邊嘆氣、皺眉，抱怨著不合理，一邊發(fā)出一條“好的，沒問題，立馬修改~”的乙學(xué)回復(fù)。
這就是妥協(xié)。
有人認(rèn)為，文字消息之后，加上語氣詞、特殊符號(hào)，是一種“文字討好癥”，但人大新聞學(xué)院講師董晨宇覺得，這是察言觀色的另一種數(shù)字化的“情感補(bǔ)償行為”。
面對(duì)冰冷的屏幕，語言變成了一行行文字，非語言符號(hào)的神態(tài)、表情在此刻全部消失了。“觀色”環(huán)節(jié)無從施展，我們只能依靠創(chuàng)造出來的語氣詞、表情符號(hào)來傳達(dá)自己的感情。
一開始是“哈哈”“呵呵”，后來覺得不夠，“哈”字打得越來越多，波浪號(hào)、表情和語氣詞，全都疊加才覺得情感到位。
這是一種語言的軟著陸，彌補(bǔ)的是網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中缺乏的語氣、神態(tài)等感情元素，隱藏在這些元素之下的，正是甲乙雙方的關(guān)系、地位，以及逃不開的妥協(xié)。
▲ 圖 / 日劇《重版出來！》
在互聯(lián)網(wǎng)公司做了七年文案工作的崔磊，一開始并不認(rèn)同乙學(xué)，他有職業(yè)理想，想為自己的成果負(fù)責(zé)，面對(duì)甲方的要求，他總想加入一些自己的態(tài)度與思想。
但他很快發(fā)現(xiàn)，這是行不通的，帶來的結(jié)果是刪除、大改、重寫，甚至是項(xiàng)目告吹。
接連的不順利，給了他教訓(xùn)。他也漸漸明白，要想合作順利，比如把自己的身體里裝入甲方的靈魂，自己再用多年來的專業(yè)技術(shù)，把甲方的靈魂變成方案。
每次，按照甲方的需求完成工作后，他都要立刻把項(xiàng)目忘掉，再看電影、玩游戲，把自己清空，然后等待裝入一個(gè)新的甲方的靈魂。
《妥協(xié)社會(huì)》一書中也提到：“我們生活在一種妥協(xié)社會(huì)里，它與功績社會(huì)相伴而生，我們成為了被數(shù)字操控的木偶。寧愿被KPI綁定，陷于競(jìng)爭(zhēng)和剝削，也不愿失業(yè)。因?yàn)椋I(yè)的痛苦會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作時(shí)的痛苦。在這里，一切變得討喜，沖突和分歧不復(fù)存在，因?yàn)樗鼈儠?huì)給人帶來爭(zhēng)論的痛苦。”
做了六七年乙方的設(shè)計(jì)師杜薇，常年一改圖就是二十多版，24小時(shí)隨時(shí)待命。今年，她終于跳槽做了甲方，但是一時(shí)間卻難以習(xí)慣。周末需要緊急聯(lián)系乙方修改，她突然發(fā)現(xiàn)，自己過不去心里那一關(guān)，覺得太不近人情，電話遲遲撥不出去。
但是沒辦法，她必須打，因?yàn)槊鎸?duì)她的直屬領(lǐng)導(dǎo)，她也不過是個(gè)“乙方”。
換了位置之后，她發(fā)現(xiàn)甲方也有自己的不容易。那些不近人情或是反復(fù)修改的要求，在發(fā)出之前，也要做一番心理建設(shè)。
最后，許多人終于明白，想要參透乙學(xué)，語言只是表面，它的精髓，是永遠(yuǎn)把解決問題擺在首位，哪怕需要妥協(xié)。但無論哪一個(gè)乙方，最好都不要忘記一件事——
你永遠(yuǎn)是你自己的甲方。
▲ 圖 / 日劇《我，到點(diǎn)下班》
（文中受訪者均為化名）
文章為每日人物原創(chuàng)，侵權(quán)必究。
