國芳集團（601086）2021年年度董事會經營評述內容如下：
一、經營情況討論與分析
報告期內，公司經營管理團隊在董事會帶領下，積極順應消費升級趨勢，圍繞如何滿足消費需求變化，推動公司零售主業精耕細作與創新發展，依托企業內部控制建設，強化風險管控和成本控制意識，不斷提升公司治理與內部管理水平，確保公司持續穩健發展。公司在2021年業績表現呈現“先揚后抑”，且四季度受疫情影響主要經營地區門店停業，致使公司全年業績表現呈小幅下滑趨勢。報告期內，公司實現營業收入9.68億元，較上年度小幅下滑5.23%；實現歸屬于上市公司股東的凈利潤8,650.59萬元，同比下降14.21%；主業毛利率為39.08%，同比減少2.07個百分點。二、報告期內公司所處行業情況（一）社會消費品零售情況2021年，社會消費品零售總額44.08萬億元，比上年增長12.5%，兩年平均增速為3.9%。按消費類型劃分，全年商品零售總額39.39萬億元，比上年增長11.8%；餐飲收入4.69萬億元，增長18.6%。按零售業態劃分，2021年限額以上零售業單位中的超市、便利店、百貨店、專業店和專賣店零售額比上年分別增長6.0%、16.9%、11.7%、12.8%和12.0%。2021年甘肅省社會消費品零售總額達到4,037.10億元，比上年增長11.1%，兩年平均增速為4.5%，增速高于全國平均水平，實現了“十四五”良好開局。2021年，甘肅省消費市場持續回暖，限額以上單位23類主要零售商品中有19類商品零售額比上年實現增長，基本生活類消費增勢較好，升級類消費需求持續釋放。寧夏自治區全區實現社會消費品零售總額1,335.12億元，同比增長2.6%。青海全省實現社會消費品零售總額947.8億元，同比增長8%。（二）行業分類分析2021年是我國構建新發展格局的起步之年，面對國際復雜嚴峻的環境和國內疫情多點散發等多重考驗，我國國內大循環主體作用增強，擴大內需戰略深入實施，國內循環對經濟發展的帶動作用明顯增強，全年最終消費支出對經濟增長貢獻率為65.4%，拉動經濟增長5.3個百分點。1、疫情持續反復，影響消費市場2021年全年社會消費品零售總額44.08萬億元，比上年增長12.5%，兩年平均增速3.9%，比2019年增長8%。觀察月度數據，社會消費品零售增幅呈現前高后低的趨勢。上半年增速較快，一方面是由于2020年初疫情爆發導致一、二季度基數較低，另一方面是疫情防控得力，疫情緩解，消費逐漸恢復。但2021年下半年開始，各地受到疫情頻發而正常經濟生活受到影響，社會消費品零售總額增幅下降。2021年市場銷售總體持續恢復，消費結構優化升級態勢明顯。此外，基本生活類商品零售增勢較好，升級類消費需求持續釋放。面對疫情散發和極端天氣等不利因素影響，在消費者端的商超客流也反應出基本生活類消費較快增長。2、業態分化加大，品質消費提升根據測算，2021年實體店消費品零售額實現33.28萬億元，同比增長12.7%，增速雖然較1-11月放緩1.2個百分點，但高于2021年消費品市場平均增速0.2個百分點，高于2020年實體店消費品零售額增速21.5個百分點。分業態看，限額以上單位企業的銷售額數據顯示，便利店增長較快，同比增長16.9%，其次是專業店和專賣店，分別為12.8%和12%，百貨業態增長11.7%，這幾個業態都超過兩位數增長，因2020年受疫情影響消費增長基數相對低，且2021年非必須消費品消費總體恢復良好，使得年度總體增幅較好。以售賣標準化商品為主的零售業態，面臨更加困難的局面，表現在大賣場、超市客流的持續下降。品質類消費增長主要有兩方面原因：一是消費升級。從長期和總體來看，中國消費一定是升級的。經濟在增長，人們收入在增加，消費也會呈現不斷升級的特點。二是恩格爾系數下降。在人口總量沒有明顯變化的情況下，食物商品的消費額相對固定，消費總量不會有大的波動，恩格爾系數一般隨著收入的增加而減少，食品比例的下降對應的是對升級品類商品消費提升的顯著影響。3、百貨業增長良好，仍是品質消費主渠道2021年，百貨零售業總體營收增長良好，凈利潤恢復較好。原因主要有以下幾方面：一是境外消費回流，疫情影響到部分境外奢侈品轉移到國內消費。由于新冠疫情導致出境游受限，大部分中國消費者選擇在境內購買奢侈品，除了國內的免稅店外，主要在高端百貨商場消費；二是前三季度經濟復蘇，有效需求釋放，經營好轉，業績明顯增長，盈利能力恢復；三是品質消費提升，化妝品、珠寶等代表品質消費需求的商品銷售較好；四是部分企業實施并購，資源整合后優勢體現；五是2020年盈利基數較低，對比數據變化明顯。另外，經濟的持續增長、年輕一代的個性化需求、恩格爾系數中食品支出隨著收入提高而占比下降的趨勢、國潮國貨的興起等無疑都是利好百貨商場的因素。4、零供關系變革，廠商界限模糊隨著渠道多元化及全面數字化，零供關系也隨之發生變革。角色變化：品牌商直接面對消費者開展零售業務，其零售屬性增強。部分零售商依托其市場規模開發自有品牌，開展定制生產加工。工具變化：數字化條件下，可視化透明供應鏈得以實現，人為干涉產生的阻礙作用在減少。地位變化：品牌商市場地位提升，對實體渠道的依賴在降低，零售商可收取的通道費用在減少。5、國貨國潮興起，Z世代成主力國貨的興起，既是大國消費者的自信表現，更有生產研發能力、替代能力、產品質量和時尚度、產品高性價比的多重支撐。這些產品有的展現國風傳統元素，有的更新迭代迅速，有的具有品牌魅力或者文化內涵，同時利用了流行的大眾傳播工具如微信公眾號、騰訊視頻號、抖音、淘寶直播、小紅書等營銷方式實現全面爆發。Z世代消費者伴隨國潮興起逐漸成為消費主力。這部分人群已經接近3億，正在成為移動互聯網時代的消費主體，他們更在意商品設計風格、品牌力、新品、IP等。6、線上監管強化，線下迎來轉機電商、直播等借互聯網手段形成新的商業模式，與之伴隨的問題也頻頻涌現。但網上零售問題在2021年都得到了充分的重視，并且得到一定程度上的規范。線上線下（300959）公平發展的環境正在形成。從社區團購亂象的治理、到電商平臺的壟斷整治、到直播網紅偷逃稅款的懲罰，線上發展將更加規范，線上線下的價格差異將進一步縮小，線上的快捷和線下的體驗將得到更好的互補和平衡。從現有數據來看，線上對線下的擠占在逐漸減小，且隨著線下實體商業轉型升級和全渠道數字化發展，以及線下功能的充分挖掘，更多的消費者逐漸回歸實體商業，線下商業正在迎來新的機會。在以技術驅動業務和創新的堅持下，商超著力于推進線上線下全渠道融合，到家到店業務協同發展，要打破“線下”的固化思維，依托于全渠道，推進消費購物方式的變革，構建零售業的全渠道生態格局。三、報告期內公司從事的業務情況（一）公司主要業務公司從事以百貨業為主，超市、電器為輔的連鎖零售業務，目前為甘肅省內最大的連鎖零售企業。公司營業收入主要來自于公司旗下各門店的商品銷售收入以及功能商戶的租金收入。截至本報告期末，公司已運營門店12家，面積合計33.96萬㎡，其中：百貨業態為主的門店6家，超市6家。不同業態組合，強化了業態間的協同效應，有利于滿足顧客的購物需求。（二）公司經營模式報告期內，公司主要經營模式未發生變化，經營模式主要包括聯營、經銷、代銷和租賃。其中，聯營模式是公司最主要的經營模式。公司主營業務收入占總營業收入的91.86%，其中主營業務收入業態占比為：百貨占比82.16%、超市占比16.78%、電器占比0.29%、租賃占比0.77%。公司報告期各經營模式數據與去年同期比較：四、報告期內核心競爭力分析（一）市場優勢地位。公司作為甘、青、寧三省區的區域性企業，了解當地消費習慣和消費需求，在多年的經營中，占據了優越的經營網點，夯實了差異化業態組合，培育了眾多忠誠客戶，在區域內取得了競爭優勢。（二）品牌優勢。公司在甘肅省經營零售業務已二十余年，在區域內擁有領先的市場地位，基于突出的經營業績、市場貢獻和榮譽獎項，塑造了良好的品牌形象及品牌影響力。隨著公司在上交所主板成功上市，品牌優勢將進一步凸顯。（三）強有力的營銷方式。公司在業務經營過程中，積累了豐富的銷售經驗，堅持將文化營銷與直接促銷相結合。公司秉承“以顧客需求為中心”的精準服務以增強顧客粘性，重視與政府、媒體、供應商等多方資源的互動合作，通過“樂趣體驗”為顧客在享受文化層面和精神層面帶來愉悅感為營銷追求的目標，為公司業績提升及品牌塑造提供了強有力支持。（四）良好的供應商關系。供應商是零售企業的重要資源，公司本著誠信與共贏的原則與供應商緊密合作，通過營造公平競爭環境、利用連鎖優勢擴大經營、優勝劣汰機制建設、共享市場信息與資源等一系列措施，確保與優質供應商建立長期合作關系，為公司結構升級、連鎖發展奠定了堅實基礎。（五）高效穩定的管理團隊。戰略型人才與核心團隊的培養一直是公司發展中重中之重的工作。公司培養了一支素質過硬、能打敢拼、靈活高效的員工隊伍和一批敬業專業、敏而好學、忠誠盡職的核心干部，有力支撐著公司業務發展的需要，保障著公司戰略的實現。五、報告期內主要經營情況2021年，新冠肺炎疫情復雜多變，國內國際供需循環不暢。報告期內，公司攻堅克難，立足長遠，以打造百年企業為愿景，積極謀求戰略轉型，明方向、定目標、控風險、促創新，以“線下為主+線上為翼”的業務模式初見成效，以實業為依托優化調整經營業態布局，確保公司穩健持續發展。（一）繼續精耕細作，全年經營管理平穩有序2021年受新冠疫情影響，公司所處甘、青、寧地區消費零售市場呈現“先揚后抑”的態勢，公司及各子分公司對內實施降本增效，對外加大營銷推廣，全年繼續保持穩健發展。公司順應市場環境變化，適應疫情波動及消費分級分化的同時，著重進行零售業務核心力、商品力升級，提升服務的軟性競爭力。公司圍繞顧客為中心的精細化管理為關鍵點，借助品牌資源，創造營銷事件，在低峰月進行跨品類交叉引流，增加低峰月老客回店機會。依托數據賦能，深度挖掘業績增長的機會點，在重點月份加大節日營銷力度、提高會員精準推送及復購頻次，集中資源匹配以貨找人，深度分析顧客維度，深挖顧客需求，在高峰月實現業績突破增長。2021年公司通過實施千百萬店品牌計劃，鎖定入圍品牌店鋪192家，入圍品牌年業績進度實現82.50%。（二）數據賦能品牌，推動零售業數字化深度運營2021年公司不斷深化數字化轉型發展，打通線下平臺與線上平臺構筑了全場景消費業態，并結合大數據、供應鏈平臺、物流平臺與線上交易平臺，以顧客體驗、平臺互通、閉環連接、共建共享作為指導思想，將公司門店中主力品牌平移到線上，打破時空限制，提高門店增量坪效；線上流量導入線下體驗，增加顧客粘性，提升門店穩定流量；在線商城導購系統結合企業微信社群營銷，全面提高商品觸達頻率及員工售賣與顧客情感交流的積極性；升級后的便捷收銀系統，微商城、云POS打通線上線下，提高顧客支付便捷性，顯著改善管理效率；運用線上商城拼團、秒殺、砍價、滿減、抽獎等營銷活動引流拓客，結合全員分銷平臺，員工參與商品推介的社交化分享商品信息、共享經營收益；門店通過大數據全面解析，數字化信息平臺指導門店招商、營運、營銷等經營改善。2021年，國芳百貨微商城上線品牌達635個，全年線上商城銷售總額占比3.12%；企業微信客戶訪問UV達32.04萬人次，實現5.74萬筆交易，訪問-成交轉化率11.37%；累計超4萬名顧客使用了線上銷售平臺。隨著全員服務意識提升，小程序后臺不斷優化升級，騰訊線上廣告更具精準化投放。百貨業態云POS使用率的提高，解決了需求端購買效率、商場觸達困難、獲客成本高等問題。公司積極擁抱私域流量運營，以企業微信為主要平臺，快速構建私域“人、貨、場”的運營，企業微信顧客人數同比2020年提升101%。（三）拓寬橫向發展維度，為優秀人才打造職業化成長通道2021年以中層干部為主，公司進行年齡結構、學歷結構、勝任力結構、性別結構、梯隊結構等優化調整，并完成高級管理人才的持續引進及儲備。合計組織人才引進招聘會30余場，接待應聘者1976人次，收集社招簡歷近1600份。面對復雜多變的市場環境，公司依舊趨于新型業務人才儲備，增加橫向發展維度及寬泛的人才引進。2021年，全集團共培訓726.5課時，參訓共計14820人次，涉及崗前培訓、崗中培訓、中層管理者職業化培訓、線上外部培訓、管培生系列培訓等。匹配戰略轉型發展需求，打造重點部門及區域的內訓課程。參與“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”，在零售企業轉型發展策略、聚焦核心價值、提升數字化能力等方面有較大提升。不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式，適應新形勢下培訓工作特點，利用企業微信、直播、等新興載體，整合知識分享資源，進行線上培訓，線上測評，拓寬員工學習渠道。為全面貫徹落實黨的十九大提出的“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍”，弘揚勞模精神和工匠精神，加快培養和選拔高技能人才，公司于10月份舉辦“技行國芳”2021年度崗位大練兵活動。公司結合實際業務需求，在崗位練兵中導入“互聯網+”理念，通過銷售技巧、會員招新、線上業務、超市實操、Exce運用等項目的演練，提升員工綜合業務能力；通過禮儀操升級、物業維護、消防模擬演練及員工應知應會等項目的普及，提高員工服務保障能力，樹立標桿文化，強化公司優秀員工模范帶頭作用及梯隊建設。（四）商業項目裝修改造強化施工質量與過程管控，年內順利完成萬平改造項目2021年，公司對蘭州國芳百貨及G層商業廣場、G99購物中心、甘肅國芳綜超等商業項目順利完成了共計7327平方米配套裝修改造項目施工。一是加強項目施工指標的固化和交底工作。對于單項施工項目在合同簽訂前，除圖紙技術交底外，細化、強化、固化分項驗收規范，確保合同履約環節的質量監督和問責；二是進一步加強過程管控。按照工程作業順序，基層結構驗收、安裝隱蔽驗收、技術驗收、綜合驗收等進行逐項現場驗收，及時出具整改意見糾偏和技術指導，確保工程竣工后的設計效果還原和系統功能的完備；三是強化合同履約考核和竣工驗收。對于未按照合同約定和技術規范的施工單位和班組，在驗收表內列明驗收意見，通過經濟處罰和強制返工的方式進行履約考核，并在公司范圍內無論外包施工或是自行施工班組均執行統一政策和統一標準，進一步強化質量意識和履約意識；四是細化質量驗收工作體系，成立質量驗收小組，分工明確，突出專業性。按照裝飾裝修和安裝工程進行責任層級落實，既有分工又有合作，形成工作效能整合，進一步發揮專業管控能力和業務指導能力。（五）做好預防性安全保障與意識強化，落實安全管理責任工作常態化措施2021年公司全年無重大安全事故，公司安委會帶領各級管理部門接待各級政府檢查145次；全年實施消防安全崗前培訓61次，參訓人次707人；專項安全培訓87次，參訓人次7106人；應急疏散演練63次，參加演習人次8129人。公司安委會完成從集團公司到分子公司的安全責任組織體系建設及架構完善，簽訂五級安全管理目標責任書，落實安全工作人人去做、責任層層分擔。2021年下半年，應省消防救援總隊要求，全市所有大型商業綜合體創建示范單位要求達標，在集團領導的帶領指導下，公司積極備戰創建達標工作，蘭州國芳百貨于11月底順利完成達標工作；按照公司安委會年度工作計劃，完成百貨5家門店安全生產巡店工作，對G99購物中心、西寧店、張掖店、銀川店、白銀世貿中心設備設施運行情況、安全生產工作標準化建設、消防設備設施運行、微型消防站建設等工作在巡查中給予了充分指導幫助并跟進其整改落實。在日常項目運行及公司、供應商施工現場管控中，形成聯勤聯動工作機制，強化人防與技防的雙向發力，以門店、項目為單位進行定人、定崗、定任務，通過壓實責任，無縫對接的方式，確保全年無安全責任事故發生。六、公司關于公司未來發展的討論與分析(一)行業格局和趨勢在國家“以國內大循環為主體，國內國際雙循環相互促進的新發展格局”下，2022年對國內消費的各項促進政策將會更加積極。新的一年，隨著疫情常態化防控更加精準有效，居民收入水平和就業狀況不斷改善，促消費政策逐步落地顯效，消費升級態勢有望延續，消費市場規模將持續擴大。生活服務業是我國擴大消費的重點領域和最大潛力，在各種新興科技加持下，必將展現出愈加光明的市場前景。（一）國家發改委強調，今年的重點工作包括提升消費能力，培育消費新增長點積極發展線上消費，推動線上線下消費深度融合，培育壯大智慧零售、智慧旅游、數字文化、智能體育等消費新業態新模式。同時，要落實好支持餐飲、零售、旅游、交通運輸等困難行業紓困幫扶措施，促進生活服務消費恢復，穩定增加大宗消費。甘青寧三省同樣制訂了關于擴大消費的相關舉措。1、甘肅省：省級消費幫扶溝通協調機制成員單位積極主動開展工作，將接續推進消費幫扶作為鞏固拓展脫貧攻堅成果的一項重要舉措，繼續發揮東西部地區協作、中央定點幫扶等工作機制作用，持續深化省內與省外、線上與線下、傳統與現代、政府與市場、“條條”與“塊塊”五個相結合的消費幫扶新模式，努力構建符合甘肅實際的消費幫扶模式，取得了階段性成效。2、青海省：全省商務工作認真落實商務為民、便民、利民、惠民宗旨，多措并舉釋放消費潛力，以“政府促銷＋市場化促銷”相結合的方式，在汽車、家電等大宗商品和實體零售、餐飲等領域開展了一系列形式多樣的促消費活動。通過政企合作、捆綁疊加撬動，既促進了消費，又讓老百姓得到了實惠，開啟了促消費新模式。積極推進數字商務建設，全面提升服務消費質量。實施數字商務監測服務項目，積極推進數字化賦能傳統商業。3、寧夏省：自治區將持續推動消費擴容升級，為構建雙循環新發展格局提供有力支撐。深入實施城鄉消費服務體系建設工程。推進一刻鐘便民生活服務圈建設，改造提升中心商圈、步行街、特色商業街區，創建一批自治區級特色商業示范街區，促進城市消費提質升級深入實施新型消費培育工程。實施數字興商計劃，支持實體商業轉型升級，提升流通效率和服務質量；組織電商擴消費行動，持續打造“升級版”電商綜合示范項目，發展“線上引流+實體消費”，實現線上線下融合發展；繁榮發展夜間經濟，打造一批高顏值“夜經濟”網紅打卡點、商圈和生活圈。（二）多維度調改升級，助力行業轉型升級隨著百貨行業在物業條件、軟硬件設施、市場化水平等多方面的競爭需求，調改成為這幾年百貨發展的主旋律。成功的調改案例根據各店的商圈環境、品牌定位、物業條件等，因地制宜地進行不同規模的調改。無論是業態轉型還是環境和商品升級，都緊緊圍繞本企業的目標定位開展，通過品質升級和體驗提升吸引目標顧客。用調改打通運營阻礙及難點，依靠精細化運營達到調改效果，二者相互結合互為保障。調改項目的成功與否，取決于經營者對市場的判斷、對未來的預測、對用戶需求的把握等。調改升級不是簡單地增加互動體驗元素，或只限于門店裝修，而應該涉及服務、場景、供應鏈等各方面，是多維度的升級。中國百貨零售業的調改將涉及外觀裝修、品牌更新、定位轉型、數字化變革等諸多方面。（二）百貨業核心體現仍為商品力商品力是零售企業經營能力的核心體現，是一家零售商能持續發展的動力和源泉。商品經營有特色有亮點；化妝品類齊全；線上線下融合發展；高端商品占比高；多業態引進豐富品類結構是經營業績優秀企業的共性，但體驗業態于商場而言只能是錦上添花而非雪中送炭。影響商品力的因素有多種：形象定位、經營管理模式、品類組合、與品牌商關系、供應鏈控制、采購能力等。2022年，百貨企業將以多種手段增強商品力，包括：深化與品牌商的合作、拓展自營品類、開發自有品牌、強化品牌汰換更新、開發集合店、應用數字化手段等。（三）打造沉浸式消費體驗，提升消費者社交化需求實體的體驗和互動是線下零售與線上競爭的根本性武器，體驗互動不僅限于增加餐飲、娛樂、兒童、體育等項目，更包括陳列布局的美化、商品品種質量的差異化、價格的物有所值、服務的極致化、服務細節和效率的提升等，在百貨業，每個環節、每個觸點、每個業務流程，都有提升消費者體驗的空間。通過多因素和手段的配合，百貨業將利用沉浸式體驗吸引年輕消費群體，使其達到身心的觸動與愉悅，其中科技和數字化手段將逐漸發揮更大作用。（四）突破數字化深水區，實現線上線下一體化2022年百貨企業有兩項重要任務：一是要結合企業優勢和資源把如線上商城、數據分析、營銷引流等工具變為能力。二是將前期數字化建設由前臺（布局各類觸點和場景）向中后臺建設轉變，真正實現線上線下一體化和決策智能化。數字化轉型中，人始終是核心。關鍵因素包括決策層對數字化的認識程度和支持力度、IT人員對業務流程的了解和參與程度、一線人員數字化工具的使用狀況等，同時整個過程中一定要結合公司的實際情況。（五）私域營銷成重要抓手傳統經營業經營思路由渠道為王轉向用戶為王。當前的競爭，重點在存量市場的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員營銷開始從后端走向前臺。當前百貨業三大特點：會員規模迅速擴大、數字化會員成標配、會員銷售占比穩步提高。會員維護體系問題尚存，CRM系統的提升迫在眉睫。2022年，會員營銷的重點將圍繞會員戰略細分、會員權益和體驗提升、高端會員服務、全渠道會員打通等方面展開。（六）助力低碳可持續發展圍繞“2030年碳達峰，2060年碳中和”的目標，國家制定了一系列政策，其中一些內容對零售業發展提出了新的要求。需要百貨和購物中心在綠色可持續發展方面積極行動起來，通過技術引進、管理創新等手段，響應國家號召的同時實現企業自身的降本增效。有一些低碳發展的要求，國家已形成法規，包括固體廢物處理、一次性塑料制品使用和回收、清潔生產、建筑節能等方面，都是在2022年需要重點關注的。中國的消費市場仍有充足的潛力有待開發，結構性的發展機會依然存在。(二)公司發展戰略公司將貫穿落實穩中求進、穩中求變的發展戰略思想，將進一步夯實主營業務基礎，依托主業優勢，繼續推進公司數字化轉型、資產結構轉型，持續創新，輕裝上陣，穩健經營。（一）適應疫情新常態，以“線下為主+線上為翼”的業務模式持續發展消費零售市場雖受到疫情反復、通貨膨脹壓力、消費力受限等影響，但全國經濟總體韌性較強，國家一系列宏觀經濟政策的調整、優化，以及企業紓困、刺激消費政策的落地，經濟基礎恢復與基本面長期向好的信心不變。公司將緊跟消費升級與消費體驗的需求持續上升，新消費品牌加速迭代與創新，快速響應、落地實施各門店業態品牌調整；虛擬科技將延展商業發展新空間，創造商業新機遇，公司將精細化運營與數字化變革緊密聯系，在快速變化的商業競爭環境下，保持核心競爭力，實現靈活有效的可持續發展。（二）從戰略更新出發，重塑國芳團隊價值觀公司為適應創新發展、組織變革，鞏固公司在區域市場的領導地位，并塑造企業發展創新變革中的“第二曲線”，公司明確了“顧客導向、協同共生、韌性成長、簡單皮實、擁抱變化”的新核心價值觀，旨在以明確而共同的組織目標拉動個體活力，以有效的激勵和溝通保持團隊的合力。未來三年公司將對使命、愿景、價值觀進行企業文化迭代變革，在重塑、培訓、宣導過程中，更要充分把市場觀念、競爭觀念、效益觀念、標準化觀念、新科技觀念融合植入到經營理念及團隊精神中去，使之成為企業“生命力”二次騰飛的靈魂基礎。（三）以條線管理、差異運營試行組織變革，橫縱協同賦能積極發揮公司總部賦能，共享技術資源、財務資源、人力資源、供應鏈資源，在集團總部的統一領導下各個門店相對獨立開展業務；在管理上實施條線化管理，構建以垂直業務條線為主、橫向職能條線為輔、縱橫結合的垂直化組織架構，整合集中條線資源優勢，加強業務條線、職能條線間橫向聯動和協同配合，提高管理效率和專業性。公司各子分公司在經營策略上將實施“一店一策”的方針，實行總經理負責制，根據各地區的市場變化、發展階段、門店定位、資源豐富度及匹配度，以客戶及品牌供應商分類畫像，因地適宜、因店施策。最大程度的做到管理上求同存異，經營上差異化運營發展。（四）建設強大的集團總部，實施以客戶為中心、以效益為目標的體系再造集團總部按照專業化、集約化的思路，充分發揮控股型的集團公司的戰略職能，進行組織架構再造，形成三大系統：一是業務拓展系統，主要包括招商營運、市場營銷、顧客服務、新零售線上團隊組成的業務流程運作體系，突出業務拓展部門的創利主體職能，按業務條線和職能分工獨立運行，屬于利潤中心。二是管理控制系統，主要包括財務管理、內控管理、審計、法律等部門，對業務系統和分子公司的日常運營綜合管理起到規范與支撐作用。三是支持保障系統，包括信息技術、人力資源以及物業、工程后勤保障等，為業務部門提供設備、技術的保障與更新、人力資源的招募與開發等服務。未來公司總部職能將進行有效切割，把共有職能部分納入為共享服務平臺，把戰略管理職能納入戰略指導中心，通過組建BP團隊，讓每個子分公司都能實現個性化經營，集團總部體現“伙伴”關系下的新型管控模式。（五）繼續深化經營管理數字化建設，業務應用集成實現企業管理互聯互通以數字化、新技術進行模式創新成為行業共識，亦是企業精細化運營的重要助力，也是企業向效率要效益重要手段。未來兩年，公司將推動系統應用協同、數據檢索能力的提升，數據中心提供數據展現與應用能力再提升。公司將在系統數據嚴謹性、安全性、權限明確的前提下，使之優化同步于數據展現的模塊進行追蹤及定期改善，使數據不單純于經營結果及考核指標提供依據，更多的把數據中心分析數據的能力橫向輻射，充分將數字化手段應用到商業效率升級之中，提升對消費者價值的深度洞察，為消費者提供多樣化、個性化的商品和服務，數字賦能服務本業。通過系統整合、數據治理、安全運維等新信息技術創新應用，助推企業數字化轉型新蛻變；通過數字化平臺，充分共享商品、供應鏈、員工及管理案例，做到跨區域的協同，形成公司信息數字化網絡協同效應；通過公司多年積累的歷史數據及建立大數據應用計算能力，提高在日常營運管理中的顧客體驗、精準推送和個性化服務，實現數據高效賦能經營管理。(三)經營計劃2022年擴大內需和消費升級仍是大趨勢，線下仍是消費主要渠道。公司將跟隨消費市場大趨勢，滿足消費者新需求，以用戶思維打造新業態、新模式，在復雜多變、疫情常態的市場環境中，穩定效益的同時，進一步提升公司管理水平及整體競爭力。具體經營計劃如下：（一）穩固城市領導地位，保持可持續發展力量公司將繼續深化與品牌商合作，結合消費升級和品質消費帶來的商業機遇，強化關鍵品類經營，并不遺余力提升化妝品、男女服飾、潮牌運動、功能配套等關鍵品類的競爭力，用共贏思維加強與頭部品牌的強強聯合，強化優勢領導地位。國芳百貨東方紅廣場店鞏固強化東方紅商圈龍頭地位，根據品牌生命周期更新招商運營策略，重點做好高峰增長期、高級別店鋪、千百萬店的跟進與調整，加快招商調整升級進度，始終保持市場領先優勢；通過時裝周、文體賽事、紀念日活動等豐富PR活動營造廣場商圈文化，門店主樓、G層商業廣場、地鐵商業的聯動形成綜合業態商圈經濟。寧夏國芳百貨啟動大規模業改，通過空間優化工程、品牌煥新、業態重構，將實現傳統百貨向購物中心的轉型迭代。西寧國芳百貨鎖定核心顧客畫像，精準定位實現全品類升級，在調整中將嘗試突出城市旅游文化特質，持續拓展休閑社交功能與文創品類。白銀世貿中心、張掖國芳百貨將持續強化百貨核心品類強勢地位，整合優勢品類更新擴大，補充線上云店為地區增加高品質購物渠道，實現精準品類管理與組貨營銷，讓消費習慣逐漸滲透引導生活習慣，構建城市消費核心地標。G99購物中性將繼續打造潮玩IP經濟，關注年輕客群的社交需求，將當下兒童親子、體育電競、電音廣場、沉浸式真人互動等品類不斷充實豐富，深度開展品牌聯動、異業合作，周末節假組織年輕時尚、創新場景的線下營銷活動，帶動客流及銷售上漲。公司旨在通過主動求變、存量調改中，包括內部業態格局的變化、品牌結構的調整、甚至不乏整體大規模業改，都是從用戶思維出發，迎合顧客日益增長的品質消費、升級消費需求上求新求變，為公司延展新的發展機會。（二）數字化助力經營提質增效，構建協同共生經營環境2022年，公司將在推進數字化轉型方面進一步優化，助力公司從業務創新推向管理創新、模式創新的新高度。一是業務數字化。百貨線上商城、品類云店、超市京東到家等業務數字化得到全面加強，通過公眾號、小程序構建線上商城與企業微信客戶營銷功能。數據中心在現行百貨數據組、超市數據組基礎上，增設線上數據組及會員數字化運營組。提升數據分析小組數據統計分析能力，執行營運、招商、企劃跟隨討論及現場輪崗制，加深數據分析小組對于業務、商品、企劃營銷的認識度，讀懂讀透業務出發點及目標，為下一步數據指導運營、企劃夯實基礎、做足功課。二是會員數字化。在公司搭建的現有精準營銷平臺、會員洞察、客群畫像與標簽、自動化營銷推送等功能基礎上，不斷強化線上響應速度，并在線下完善配套服務體系，確保售前、售中、售后的會員追蹤系統；在公司已成型的私域共享會員池基礎上，不僅追求會員數量的增加，在社群、直播中穿插品牌共享，提高會員的觸達范圍，精準挖掘會員喚醒與復購。公司以產出銷售為目標，最大化會員終身價值，建設會員數字化營運。CRM系統重構會員生命周期運營，注冊會員轉化消費會員，沉睡會員激活消費會員；2022年將對會員的百貨、綜超消費的會員進行綜合性的分析，重點涉及消費會員年齡、金額、頻次、消費等類別以外的擴展分析，挖掘出一些有價值的數據點，同時，在會員異業數據逐步進入系統內，也會將異業消費會員的數據組合進行多緯度分析。三是管理數字化。公司將通過集團平臺的流程再造，重點圍繞中臺建設，做好供應商、服務商等外部合作伙伴與公司各個崗位的協同共生、高效聯動，推進數字管理看板、合同管理、財務預算執行、對賬結算、發票開具、租賃系統、輕量級OA等新ERP協同管理系統的應用，實現基于SaaS平臺的EHR人力資源系統試點。在未來通過人員、工具、學習能力以及輔助手段的豐富來實現。通過使去年固化下來的數據策略運營能力進行更加深入的發展，形成策略招商的能力，為業務招商部門對于招入品牌進行數據化的支持，收集待入品牌基礎數據，通過弦石、OCM、ERP、運營人員數據補償等方式、匹配包含待入品牌客群畫像、客群范圍及銷售預估、營銷策略支持等等方面使之招商調整品牌更加符合數據所反映真實性，使之能招、能活、能產出。（三）落實消防安全責任體系，確保全年安全運行2022年，集團各公司將圍繞“安全第一，預防為主”工作主線，做好各門店消防隱患整改，確保消防安全崗位人員持證上崗、熟知設備設施，嚴抓現場安全管理，隱患排查治理，疫情防控落實。各公司及時完善消防安全責任體系，進一步加強消防安全責任人及消防安全管理人的具體分工職責，落實上級監管部門下發文件的指示精神，召開專題專項會議及時向各部門各專業傳達文件精神，并落實開展相對應的工作安排。集團將進一步落實各公司消防安全教育培訓力度，在培訓前針對門店實際情況與培訓機構溝通確認，對消防培訓資料進行專項準備及備案，通過安全教育加強員工的消防意識理念，提高對消防安全工作的重視程度。同時也將邀請本地專業的消防救援大隊對微型消防站的功能介紹、撲救初期火災及疏散演練進行技能培訓及業務指導，使全體員工具備火險處理能力和應急疏散能力。加強消防安全日常工作，高度重視集團公司要求的每月消防安全聯合檢查工作，要求各級管理人員要將安全責任意識提高到第一高度，對發現的隱患缺陷問題及時整改落實。集團公司將深化落實“安全責任一把手”工程，各級領導干部率先垂范，針對分管范圍內安全管理工作未雨綢繆、提前部署，對重點工作要主動出擊，做到全程跟進、全員負責、一抓到底，確保公司全年安全運行無事故。（四）建立健全人力資源科學管理體系，創新轉型人才培養計劃2022年，公司將通過組織升級與變革實現人力資源管理體系的重塑。公司將塑造新企業文化、傳承原優秀文化，加大公司政策、機制、平臺、制度、活動推廣及升級，拓展文化創新渠道，大力培育公司特色文化沉淀的全面推進。公司通過推動組織變革整合各業務版塊組織架構，加強治理結構、向下支持、條線賦能，從組織變革中不斷推動企業第二曲線增長。公司將加速人才結構的升級轉型，通過“老、中、青”的人才梯隊的建設明確不同組織使命與責任，通過培育種子選手，隊伍年輕化發展，調能力結構，調業務結構，調素質結構，統一價值觀。試點推動公司HRBP業務進行經營與管理，業務與人力資源的融合發展，滲透業務懂經營、組織賦能、團隊建設抓人心，實現動態BP管理，業務變在哪里，組織和人就跟到哪里，培育BP文化與土壤，衍生財務BP、技術BP、數據BP。（五）認真履行財務職責，強化提升服務職能，繼續推行全面預算管理2022年，集團公司將高質量的按時完成公司內外各項財務報表的編制報送工作；按時申報各項稅款，確保公司合法合規運行；做好集團各公司資金調配工作，提高資金利用效率；本年度集團財務還將向合作銀行提供授信資料，為公司資金充足奠定基礎；加強預算管理，通過建立預算管理組織體系，實施預算過程監控，對預算編制的監督執行、嚴格控制，確保各部門預算編制與執行的準確率與有效性，促進公司經營決策科學化，降低企業經營風險，提高公司綜合盈利能力及管理水平，實現企業效益最大化。(四)可能面對的風險1、宏觀經濟風險我國經濟發展新常態階段下，經濟發展從高速增長轉為中高速增長，宏觀經濟出現持續放緩，加之近幾年受疫情影響的不確定因素，使得居民收入增長存在較大的壓力和影響，以致消費者的消費結構調整和消費支出下降，這將對公司的經營業績增長產生不利影響。公司將緊隨國家政策引導，及時掌握國內經濟形勢，通過自身不斷變革升級，充分發揮實體經濟優勢，以降低宏觀經濟風險對公司發展的負面影響。2、市場競爭風險近年來，西部經濟快速發展，消費規模不斷增長，在本地零售企業加快網點布局的同時，區域外主要零售企業也陸續進駐。隨著國內外同行業競爭對手的擴張、網絡購物及其他商業業態的進駐發展，公司將面臨更加廣泛和激烈的競爭。若公司不能夠有效應對市場競爭，將會對公司的經營業績形成不利影響。公司根據各區域特點對已開門店進行精準管理，實行差異化經營，不斷提升自身經營實力及盈利能力；再通過穩健開店強化區域優勢，持續擴大公司區域競爭優勢，以應對來自于各方的競爭和挑戰。3、經營管理風險目前，公司主要經營區域分布在甘、青、寧地區，存在單一門店依賴及經營地域相對集中風險，以及受宏觀經濟增速放緩、零售行業競爭加劇等因素影響，公司整體業績下降的風險；租賃物業到期無法續租或瑕疵租賃門店出現限制租賃問題時，公司持續經營將會產生一定風險；優質新店資源的稀缺性，使得公司發展中是否能夠獲取位置優越的新店并達到既定的目標市場定位越來越困難，帶來較大的經營風險；隨著公司的發展，對員工的需求持續增加，盡管公司十分注重管理人才及核心業務骨干的培養，但仍面臨著因員工大量流失和管理人員不足等問題，將會對公司正常經營形成一定的不利影響；若公司不能及時對現有信息技術系統進行更新改造或引入新的信息技術系統，將會出現信息技術系統功能不能滿足公司經營和管理需求的風險。公司通過強化內部控制，提高經營管理效率，在變革升級中探索零售模式創新，努力貼近消費潮流，提高顧客的購物體驗；使用公眾移動信息平臺結合會員大數據，進行精準營銷；加大管理人才和核心業務骨干的培養與激勵，通過一系列措施，積極應對可能發生的經營管理風險。關鍵詞：
