隨著信息技術的不斷進步,智能化應用已經滲入到日常生活的方方面面。但是,對于老年人而言,不會使用智能產品,給日常生活中帶來諸多不便。為幫老年人跨越“數字鴻溝”,江蘇徐州移動發揮自身信息化技術優勢,積極打造線上線下服務場景,助力老年人融入數智化生活。

線下開展智能設備培訓做到“溫馨適老”

“老李頭,你現在都會用手機視頻聊天了,跟誰學的,跟我們也說說唄!”

“老年大學知道不,在那有專門針對我們老年人的智能機操作課程,移動志愿者手把手交我們使用,別說視頻聊天了,健康碼、核酸證明,手機收聽廣播我現在都能找到啦!”提起自己在老年大學的收獲,李大爺一臉自豪的和鄰居們說道。

原來,江蘇徐州移動積極響應當地政府和沛縣老年大學開展的“情系老年人,共跨‘數字鴻溝’”活動,組織公司內部熟悉智能手機應用的志愿者,開展面向老年群體的志愿幫扶服務活動。志愿者每周都會到沛縣老年大學,教輔老人使用微信語音聊天、視頻軟件、閱讀電子書、軟件安裝下載,還會幫助老年人清理手機垃圾、免費貼膜等。同時,志愿者們還根據老年人的實際需求,設計了關于社交、就醫、出行、購物、防詐等常見應用場景,提前編寫《智能手機易入門》操作手冊,并制作相關《微信操作技巧》《電子醫保卡使用說明》等PPT、視頻錄像等電子資料,幫助老同志掌握智能手機操作方法,解決運用智能技術難題。截止目前,已開設課程30余次,惠及200余位老人。

線上打造5G智能平臺做到“智慧助老”

以前,張大爺每次辦理充話費等相關業務都是起個大早趕到隔壁村的移動營業廳,排隊等待叫號,有時候遇上陰天下雨或者排隊時間太長,都給腿腳不方便的張大爺帶來很大困擾。“自從有了這個云臺席,在家就能通過視頻辦業務,視頻里面的營業員還特別有耐心,移動云臺席對我們這些老年人來說真的太方便了!”張大爺舉著手機開心地和鄰居分享。

原來,江蘇徐州移動針對老年人、部分行動不便的人群等開設了“5G云臺席”。作為一種線上業務辦理途徑,它利用5G網絡、大數據等技術,就能線上完成實名認證。老年用戶登錄掌上營業廳,進入界面簡單的長輩專屬模式,點擊“5G云臺席”,選擇“寬帶辦理”,最后“呼叫營業員”,在家視頻連線,讓老年人足不出戶就能享受到類似營業廳現場的“面對面”服務。

數智化時代,江蘇徐州移動積極推出面向銀發群體的多樣化互聯網需求,開展防詐騙公益講座,入戶為老年人解決網絡問題,推出“和目看家”“平安鄉村”“智能門鎖”等一系列解決老年人痛點的信息化產品,讓“銀發族”共享時代進步的科技紅利,在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

(孔昕)

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