目前，國內家居市場線上銷售額占比逐年升高，線上渠道已成為家居市場發展的新引擎。未來隨著電商渠道的不斷擴大以及物流、電子支付等配套產業的發展，線上家居市場占比有望繼續擴大。

面對潛力巨大的線上家居市場，只有深刻洞察消費者行為，制定并執行對應的策略才有可能優先搶占消費者心智，進而贏得生意。就線上消費行為分析而言，大件家居與小件商品的購買決策上有很大的不同，小件商品僅需滿足按時發貨、及時送達、產品無損類訴求，大件家居則多了延期發貨、產品倉儲、送貨上門安裝、售后上門服務等相關的考量。商家提供的服務關乎著線上家居整體消費體驗，亦深刻影響現有消費者是否復購、潛在消費者是否嘗試的決策行為。

無論是產品還是服務，品質永遠是品牌留住消費者的制勝法寶。芝華仕深諳此道，除了對產品嚴苛，在服務上更是精益求精。據悉，消費者在芝華仕店鋪內購買所有產品均可享受三年質保服務，功能鐵架保用十年，彈簧二十年，質保期內出現非人為損壞質量問題，芝華仕將提供上門維修、補寄零配件等系列服務。雙十一推出的頭等艙管家服務更是在服務上層層加碼，全國包郵、現貨閃發、365天免費倉儲、全年保價等權益全方位打消消費者線上購買大件家居的顧慮。家裝需求比較急的顧客可以選擇現貨閃發，如果家中不著急進家居，但想享受雙十一優惠價格的則可以選擇免費倉儲，延期發貨，需要發貨時告知客服安排即可。值得指出的是，雖然很多品牌都提供保價服務，但一般只有15天或者30天，而芝華仕卻敢于承諾全年保價，雙十一買到即是全年最低價，消費者無需顧慮更多。可以說，頭等艙管家服務讓消費者看到了芝華仕作為家居行業領導品牌的底氣，也從在一定程度上樹立了消費者對品牌的信心。

提前布局后端實力為服務背書，芝華仕致力為消費者提供更好的消費體驗

芝華仕雙十一展現出的服務力，底氣來自于他的預見性戰略布局。作為功能沙發領導品牌，芝華仕連續11年領跑國內功能沙發零售市場，市場占有率高達59%，給每位消費者提供的貼心服務，是強大品牌實力在為其背書。芝華仕依托母公司敏華控股集團國內八大生產基地和600多輛的專屬物流體系搭建起完善的供應鏈體系，能夠實現產品的及時供應和就近發貨，將為雙十一產品的供應、即時的物流提供良好的助力。數百人的售前售后團隊也將全程在線，即使在雙十一大促的大客流量下也能實現一對一的優質服務。芝華仕還實現服務流程標準化和環節數據化，能夠實時把控整體服務流程。因此即使是大促期間，芝華仕也能根據反饋迅速調整貨盤，讓每位顧客都能如期收到心儀的家具。芝華仕竭力為每一位消費者帶來舒心的線上家居購物新體驗。

駐扎線上家居風口，服務與產品并重，將極大優化線上家居消費體驗，必將成為芝華仕斬獲雙十一銷量的利器。芝華仕致力于為千家萬戶帶來健康、舒適、超值、時尚的家居使命，秉持“舒適源于科技”的品牌策略，傳遞積極的頭等艙生活方式，打造出良好口碑，俘獲眾多消費者的喜愛!本次芝華仕雙十一即將開始預售，多重優惠不可錯過，快來看看吧!

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免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。

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