嘉賓：上海三菱電梯有限公司黨委書記、總裁 萬忠培

嘉賓：上海工業經濟聯合會特邀專家沈偉明老

(資料圖)

主持人：周子雅 

各位東方網的網友觀眾朋友們大家好，這里是由上海市工業經濟聯合會和東方網聯合推出的走進上海品牌系列新聞訪談節目。那很高興我們今天有幸邀請到演播室的兩位嘉賓，他們是上海三菱電梯有限公司黨委書記、總裁萬忠培先生。萬總，您好。各位東方網的網友大家好，坐在我們萬總旁邊的這位是來自我們上海工業經濟聯合會特邀專家沈偉明老師，沈老師，您好，您好。各位網友大家好。

那其實提到三菱電梯，其實大家這個映入腦海的應該是那句著名的廣告語了，上上下下下的享受。提到這個上海三菱，這個需要先問問萬總，上海三菱跟日本三菱這兩個品牌的區別到底是在哪里？

（萬忠培）好的，我們先談談三菱品牌，這個上海的標志性建筑，金茂大廈還有上海中心，大家都非常熟悉。他們都有共同的特點，都是使用了三菱電機的電梯產品，而且他們在當時的這個電梯的速度是當時中國最高的電梯速度，分別是9米每秒和20.5米每秒。

我們再把時間回調到1984年。當時呢，這個變壓變頻調速技術還是國際學術界的這樣一個熱門的研究方向，三菱電機已經把這個技術應用到了電梯上面，而且率先在全球批量化的推向了市場。

那么到1986年的時候，我們的前身，上海長城電梯廠開始借著改革開放的東風談合資合作，選擇了三菱電機作為合作方，成立了上海三菱電梯有限公司。目前的中方的股份是60%，那么也是成為電梯行業里面唯一一家有國有控股的電梯的合資企業。

合資以后呢，我們在1988年的八月份策劃了我們現在的這個商標，三角形的，那么這個商標的話呢，其中的也有一些三菱的元素，代表了我們對三菱電機的先進的技術以及它的品質的這樣一個繼承，也代表了企業的團結的，敬業的，向上的一種精神。同時我們也配合設計了我們的耳熟能詳的廣告，上上下下的享受。

還有一個，就是硬幣樹立不倒這樣一個畫面。（代表了）他的這樣一個穩定性，可靠性，還有低噪音。

所以這個三角形的圖形商標，上上下下的享受，廣告硬幣不倒，構成了我們上海三菱的品牌形象以及品牌聯想。

那么合資以后的話呢，我們企業也實現了一個很好的發展。合資初期1987年的時候電梯產量是861臺，到2021年達到了106000臺，增長了120倍。而且我們第120萬臺電梯出廠了。那么全國現在在用的電梯呢，是900多萬臺，那我們說十份市場有我的一份。

同時呢，我們還取得了很多的質量方面的一些榮譽。比如說，中國質量獎的提名獎，還有兩次的全國質量獎。另外，還有兩次上海市的市長質量獎（獎牌展示），

（主持人）剛才我們萬總講的這一些，我覺得不僅僅在說一個高速度，我們有一個發展速度之快之高，高質量更是我們可以豎大拇指的。

（沈偉民）剛才那個萬總講的，其實是上海三菱電梯，伴隨著我們國家改革開放，整個的進程。同時也伴隨著我們國家，引進外資，合資合作，包括技術的引入，相關的質量管理的理念、方法、工具的引入。三菱電梯引入了三菱的這個技術和他的質量的管理的一套模式，而且是得到了我們社會和相關方面的認可。

（主持人）剛才我聽到了一個數字，說我們到目前為止已其實有了120萬臺的這樣的一個電梯，其實市場份額已經是非常非常大。那萬總能不能再介紹一下，有哪些系統來保障我們整體這個電梯的一個售后服務？

（萬忠培）我們在合資過程當中，也深刻的認識到，光有好產品可能還不行，好產品應該要加好的服務，所以我們在1990年代的時候我們就提出了服務的事業化，到2000年提出服務產業化，一直到2020年，我們提出來產品跟服務雙輪驅動。為了更好的使技術來賦能服務。我們在這個2000年的時候，引進三菱電機的遠程監測系統。從2002年開始，自主開發我們自己的遠程監測系統，現在我們使用的是第四代的遠程監測系統。“那么這個產品（系統）現在接入的電梯已經達到了超過10萬臺，通過這個遠程監測系統，如果電梯一旦發生故障，可是在第一時間通知我們的用戶服務中心，快速的進行響應進行處置。第二個呢，就是通過這樣遠程監測系統，我們可以對電梯進行健康體檢，可以進行預防性的維護保養。第三個，我們通過遠程監視系統收集到的這樣些數據，對電梯的維修人員進行遠程的這樣一個維修的指導。這樣可以大大的提升了維修的效率。第四個呢，通過這樣大數據的分析，可以為我們產品設計的改進提供相應的策略。”

實際上，我們對這遠程監測系統，也只是我們走向智慧電梯的第一步。我們現在已經在開發的整個智慧電梯，分了四個方面，叫智慧乘梯，智慧管梯，智慧服務，還有智慧監管。全面升級，來推行智慧電梯相關的這樣一個產品。

（沈偉民）遠程監控的跟進正是我們中國市場的那種特別的需求。我們中國市場現在這個整個的規模相當大，但是維保這一塊，通過我們的廠家應用技術的不斷的更新迭代，讓他能夠跟進這方面的后期服務，加大客戶的粘度，品牌有一個粘度的問題。怎么加大這個粘度？上海三菱電梯的做法，也是非常值得我們肯定的。

（主持人）我們不僅僅只是去復制人家的，我們更多的重要的是借鑒學習。所以就說這個發展就是離不開這個產品，技術和服務的整體質量的一個提升。萬總，我們上海三菱（電梯）有一個（服務）叫“五大核心部件十年延保”。

（萬忠培）中國制造要走向中國創造非常重要的一點，就是要堅持高質量發展。那么當前的整個一個市場形勢啊，現在是產能嚴重過剩。在這樣一個條件下，對每個企業來說，你怎么樣來發展，都是一次靈魂的拷問。

在這個新的時期啊，我們提出了叫2025行動計劃。那么在這戰略總方針的這樣指引下。我們推出了“五大核心部件，十年延保”。具體的這樣一個政策呢？電梯交付之日開始，十年之內，這五大核心部件享受我們的這樣質量保證的政策。那么這個五大核心部件的主要指電梯的曳引機，控制系統，門機，還有就是限速器，安全鉗，那么這個是電梯里面最主要的核心。

21年6月17號，推出來這個政策以后，用戶的響應也非常積極，今年的8月30號，我們又推出了2.0版，這2.0版的是在原來的基礎上還疊加了智慧乘梯。

（主持人）那其實這樣的一種服務的推出，其實背后代表的是不是一個企業的實力？

（沈偉民）對，就是質量的保證。我因為有這個質量的保證這個底氣，我的服務的標準也能往上提了，這其實是一種標準的提升。現在我們講的高質量什么來保證什么來體現出來？我要有高的標準來支撐的。有個常識，消費者可能不太清楚，說電梯是不是有個報廢的概念？電梯沒有報廢概念。原來的電梯，上海的很多老的大樓里面，那個電梯到現在有的還保留著，但是它里面很多部件都換掉了，電梯沒說報廢。從管理的角度，從這個這個技術的角度，這個改進，我們提出了，也是我們上海提出的。

（萬忠培）我們這個政策推出以后，行業當中好幾家都跟進來了。

（主持人）咱三菱電梯是第一家，我們第一家推出。

（沈偉民）這就是引領帶動整個產業界，帶動這一類產品的整體質量水平，服務水平都往上走，而且還是標準引領。

（主持人）制造業可以說是上海的立市之本，也是強市之基。那剛才上海三菱電梯的萬總，揭秘了我們上海三菱電梯的“三高”之路，我們可以想見，多年以來，上海三菱電梯也是秉承著上海制造的精髓，一直走在向高質量發展的道路當中，那逐步也是成為了行業當中具有引領示范地位的上海品牌，也代表著上海制造業的精神和水平。

我們下期節目再見。

（整理  王劍）

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