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山姆回應包裝費“收費標準混亂”:已經糾正配置,并退費及返券

來源:周到上海    發布時間:2023-02-14 10:02:13


【資料圖】

此前,新聞晨報·周到記者曾報道過,上海市松江區消費者權益保護委員就山姆App極速達服務包裝費“悄悄漲價”提出質疑:沒有任何通知的情況下,包裝袋悄悄漲價;收費標準混亂不一;漲價是否存在合理性?

2月13日,記者了解到,松江區消保委除2月13日在其官微發布推文外,還于2月8日正式發函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪(中國)投資有限公司(以下簡稱山姆公司),要求給予書面回復。

據了解,山姆公司對此作出了回應,2月10日與松江消保委進行了溝通,并于2月13日復函松江消保委。

山姆公司回應稱,已經成立專項工作組,同步對系統設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現場操作等多方面進行核查。

發現極少數較低版本的山姆App未能正常顯示調整后的包裝費說明,對于這類消費者,已經通過App消息通知的方式進行溝通;

此外,4個常溫商品被錯誤地設置成冷凍冷藏商品,這才導致了明明消費者買的是常溫商品,卻收了冷鏈包裝費的現象。山姆公司稱,已經糾正了配置,并且對相關的消費者退回費用,還對這部分人發放5元無門檻券。

山姆公司給松江區消保委的復函

松江區消保委對于上述復函表示,消費者依法享有知情權、公平交易權和自主選擇權,山姆公司應該采取切實有效的措施,保障消費者的合法權益。

針對山姆公司的回應,松江消保委將會持續跟蹤和關注,督促山姆公司盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。同時,也希望經營者們履行好保護消費者的主體責任,舉一反三,嚴格自律自查自糾,杜絕此類情況再次發生。

關鍵詞: 收費標準

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