如今的好麗友，還能成為昔日般的好朋友嗎?

近日，陪伴著一代80后、90后長大的韓國知名食品品牌好麗友深陷輿論中心，被指僅針對中俄兩國漲價，并且核心配料上演“雙標(biāo)”戲法引發(fā)輿論狂潮。一份漫不經(jīng)心的備忘錄式回應(yīng)似乎平息不了大家的“怨氣”后，3月2日晚間好麗友重新發(fā)布了一則蓋章聲明函進(jìn)行詳細(xì)解釋。這次，網(wǎng)友們會買賬嗎?

好麗友再發(fā)正式聲明致歉

3月2日，#好麗友回應(yīng)漲價及配料問題#的話題一度沖上微博熱搜，相關(guān)話題閱讀量居高不下。

事件發(fā)生的起因在3月1日，有網(wǎng)友爆料稱，好麗友宣布僅在俄羅斯和中國對其產(chǎn)品漲價，其他國家不漲價，以抵消其原材料上漲成本。爆料還稱好麗友存在配料“雙標(biāo)”問題，在國外生產(chǎn)的好麗友使用可可粉，而在中國生產(chǎn)銷售的是代可可脂配料。

本報記者查詢公開資料顯示，可可脂是可可豆中的脂肪，屬天然脂肪，適量食用對心腦血管有一定的保健作用。代可可脂是來源于非可可的植物油脂(含類可可脂)，是可可脂的替代物，一般由植物油脂精煉而成，是反式脂肪酸的一種，經(jīng)常食用有損健康。

#好麗友回應(yīng)漲價及配料問題#的話題討論度直線上升，在網(wǎng)友們的一片罵聲中，有感于茲事體大，當(dāng)日深夜11點44分，好麗友官方微博深夜回應(yīng)稱，好麗友產(chǎn)品國內(nèi)價格近年來一直保持穩(wěn)定，隨著原輔材料價格大幅上漲，僅去年9月對受影響較大的部分派類產(chǎn)品價格做出調(diào)整。其回應(yīng)中提及：“不同國家受原料及人工成本上漲影響不同，價格調(diào)整周期亦不相同。”

而對于原料雙標(biāo)，好麗友回應(yīng)稱，好麗友·派主要配料全球一致，不存在“雙標(biāo)”問題，是有人用翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品的配料表，得到的翻譯結(jié)果和中國生產(chǎn)的好麗友配料表不同。

但是，這則回應(yīng)卻再次被網(wǎng)友們的輿論狂潮所淹沒，因為這則回應(yīng)竟然是好麗友通過蘋果手機(jī)備忘錄形式發(fā)布的，而且連個抬頭與落款都沒，更別指望公章加戳。“這是個人還是公司，連一份蓋公章的聲明都懶得出”“第一次見公司號運營連白紙黑字模板都舍不得用，這聲明是躺被窩里打出來的吧?”“以后再也不買了”……作為一個跨國集團(tuán)，好麗友以備忘錄的形式如此敷衍回應(yīng)消費者，隨意的態(tài)度更是激怒了廣大網(wǎng)民。

直到3月2日晚間，一份加蓋公章的聲明終于姍姍來遲。好麗友刪除了原聲明，發(fā)布了加蓋公章的聲明函進(jìn)行正式回應(yīng)，就相關(guān)事件給消費者造成的困擾進(jìn)行道歉。聲明稱，好麗友集團(tuán)在各國設(shè)立的公司均獨立運營，近年來其他國家產(chǎn)品價格也做過微調(diào)，但中國市場并未隨之調(diào)整，只在2021年9月對受影響較大的派品類中3個品牌的產(chǎn)品價格做出微調(diào)，并強(qiáng)調(diào)在配料上不存在雙標(biāo)問題，稱各國原料標(biāo)準(zhǔn)完全一樣，甚至部分供應(yīng)商也完全相同。

不過，這份聲明中卻沒有給出任何有說服力的證明。

業(yè)績下滑 好麗友昔日風(fēng)光早已不在

好麗友對于80后、90后來說，一點都不陌生，其旗下巧克力派、Q蒂、好友趣、薯愿、好多魚是不少人熟悉的零食。但是，近些年，面對百草味、三只松鼠、良品鋪子等年輕國產(chǎn)零食品牌的崛起，好麗友遭遇了巨大的沖擊，業(yè)績也逐年下滑。

據(jù)悉，作為韓國大型綜合性食品企業(yè)，好麗友于上世紀(jì)90年代進(jìn)入中國市場。據(jù)好麗友韓國官網(wǎng)介紹，其于1993年在北京開設(shè)了辦事處，并在1995年12月注冊成立了好麗友食品有限公司。好麗友財報顯示，其在全球的四個主要市場中，中國市場的收入就占據(jù)了全部營收的一半左右。

自1997年正式進(jìn)入中國市場后，好麗友在華平均銷售額增長率超過40%-50%(截至2017年)。2016年，好麗友在中國收入更是高達(dá)77.18億元。

但2017年，因國際關(guān)系以及“薩德事件”影響，加上國產(chǎn)零食品牌的沖擊，好麗友在華銷售額急挫三分之一，跌至51.55億元，裁員20%。2018年，好麗友業(yè)績稍稍恢復(fù)，中國市場收入為56.07億元。2019年，收入約56.58億元。2020年，好麗友在中國市場的銷售額約70億元，但相比2016年的77億元仍有一定差距。

除了業(yè)績下滑，好麗友收到的投訴也不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺，記者注意到，有用戶稱在好麗友的派夾心里吃出毛發(fā)，還有用戶稱在薯片里吃出了蟲卵或老鼠糞便一類的東西……值得注意的是，好麗友還屢屢被相關(guān)部門罰款。比如，2014年，好麗友薯愿產(chǎn)品在宣傳廣告中稱“100%不含反式脂肪酸，還能瘦身”，但事實真相是，反式脂肪酸含量小于等于0.3g/100g時，可標(biāo)注為“含量為0”，但標(biāo)注為0不等同于100%不含，最終因虛假宣傳，好麗友被上海市工商部門處以5萬元罰款。2021年，好麗友又擅用未經(jīng)授權(quán)的奧林匹克標(biāo)志進(jìn)行商業(yè)行為而被罰11萬元。

被質(zhì)疑配料“雙標(biāo)”、屢遭食品安全投訴、虛假宣傳被處罰、業(yè)績下滑而無奈漲價……自身問題重重，又夾雜著各種新興崛起的零食品牌沖擊，好麗友在中國市場的路走得越加艱難。在兩份接連聲明解釋后，好麗友還能挽回昔日中國好朋友的心嗎?(記者 王靜)

關(guān)鍵詞： 雙標(biāo)戲法 輿論狂潮 發(fā)聲明致歉 好麗友回應(yīng)漲價