賽特閉店調(diào)整的消息傳出后，傳統(tǒng)百貨店成為關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，面對(duì)新環(huán)境新時(shí)代，一些傳統(tǒng)百貨店一直在突圍。那么，傳統(tǒng)百貨店是如何突圍的?昨天，記者就此采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。
社群建設(shè)增加粉絲黏性
雙安商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人用了這么一句話來形容自家商場(chǎng)的狀態(tài)：“這么多年持續(xù)健康發(fā)展，是因?yàn)槊磕甓几鶕?jù)顧客的需求在主動(dòng)調(diào)整。”
該負(fù)責(zé)人介紹，目前雙安商場(chǎng)有50個(gè)社群，有一萬五千多名活躍粉絲，“粉絲與商場(chǎng)的互動(dòng)特別多，而且我們可以讓粉絲有各種專屬的群活動(dòng)，他們可以擔(dān)當(dāng)貫徹生活方式引領(lǐng)者的角色，這樣通過移動(dòng)端商場(chǎng)就能和顧客進(jìn)行更好地交流。”
除了在移動(dòng)端和粉絲互動(dòng)，雙安商場(chǎng)還設(shè)置了樂活兒童免費(fèi)課堂。記者看到，課堂有魔術(shù)、聲樂、雕塑、手工制作標(biāo)本等課程，“這些課程都是免費(fèi)的，可以讓顧客深度體驗(yàn)，因?yàn)槎际俏宓绞?jié)課的科目，這樣就方便家長(zhǎng)了解孩子到底喜歡不喜歡一門課程，避免家長(zhǎng)花冤枉錢。”通過這樣的互動(dòng)，粉絲黏性進(jìn)一步增加。每一次樂活兒童免費(fèi)課堂都很火爆。
眾所周知，化妝品是傳統(tǒng)百貨店的強(qiáng)項(xiàng)，也是雙安商場(chǎng)的強(qiáng)項(xiàng)。為此，雙安商場(chǎng)專門強(qiáng)化這一點(diǎn)。去年引進(jìn)了阿瑪尼、cpb等一些區(qū)域沒有的熱門品牌，化妝品品牌也積極參加周邊學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)，潛移默化地吸引消費(fèi)者。同時(shí)商場(chǎng)內(nèi)還設(shè)置各個(gè)品牌的領(lǐng)樣機(jī)讓更多的人更好地接觸了解化妝品。
新業(yè)態(tài)吸引本地消費(fèi)者
記者曾經(jīng)采訪過的北京百貨大樓這么多年來也在調(diào)整。公開資料顯示，2013年11月，百貨大樓6層近5000平方米餐飲業(yè)態(tài)全面開門迎客，引入了小尕子、第二樂章等時(shí)尚餐廳，客單價(jià)在50元左右。
前年，百貨大樓內(nèi)還引進(jìn)了哈姆雷斯玩具店，這是哈姆雷斯迄今為止全球單體面積最大的店，其是在傳統(tǒng)玩具店基礎(chǔ)上發(fā)展而成的兒童休閑體驗(yàn)生活館，是集玩具與母嬰童產(chǎn)品銷售、兒童休閑娛樂體驗(yàn)、互動(dòng)式場(chǎng)景服務(wù)、親子餐飲于一體的綜合體。記者曾經(jīng)探訪過該玩具店，當(dāng)時(shí)是一個(gè)周末，店內(nèi)人潮涌動(dòng)，小孩子進(jìn)去不買幾件玩具都不出來。記者看到，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，對(duì)此店的好評(píng)率很高。
該玩具店的引進(jìn)被視為百貨大樓的積極行動(dòng)，這種新的業(yè)態(tài)正在把本地消費(fèi)者重新吸引到商場(chǎng)里，而不僅僅是吸引外地游客。
傳統(tǒng)百貨要“模式再生”
傳統(tǒng)百貨店如何突圍?知名商業(yè)地產(chǎn)操盤手梁吉良昨天告訴記者，商場(chǎng)從來都不是消費(fèi)者發(fā)泄購(gòu)買欲的地方，而是脫離高壓繁忙的工作，放松身心體驗(yàn)生活的地方。因此，傳統(tǒng)百貨一定要去“百貨化”，進(jìn)行“模式再生”，從原有購(gòu)物單一需求向多元需求提升?，F(xiàn)在很多的“新生活中心”(LifeStyle Center)就是這種模式，這是一種“433”比例組合的新商業(yè)模式，即家庭場(chǎng)景體驗(yàn)(餐飲、娛樂、休閑)占40%比例，兒童或配套占30%比例，真正的購(gòu)物只占30%比例。
中商聯(lián)智慧商業(yè)分會(huì)的觀點(diǎn)稱，傳統(tǒng)百貨店突圍一定要從真正意義上樹立“以顧客需求為中心”的理念?，F(xiàn)在消費(fèi)者到百貨商店去，是為了獲得更多心理上和精神上滿足的感性消費(fèi)，并以此作為對(duì)商品的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，他們注重商品具有的象征意義和表現(xiàn)能力，希望通過消費(fèi)商品，表現(xiàn)出商品持有人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位、生活情趣、個(gè)人修養(yǎng)等個(gè)性特征和品質(zhì)。所以，對(duì)百貨商店而言，就要在經(jīng)營(yíng)過程中，不斷了解顧客的不足之感、求足之愿及心理需求變化的趨勢(shì)，千方百計(jì)地使消費(fèi)者獲得個(gè)性的滿足、精神的愉悅、購(gòu)物的舒適和成功的優(yōu)越感。
關(guān)鍵詞： 傳統(tǒng)百貨店 突圍
