整理好服裝、帶著執法文書、跳上執法車……6月7日上午剛上班，長陽磨市市場監管所所長冉菲就叫上姜勇、李緒杰兩名工作人員，趕往黃荊莊村處理一起消費投訴。
車到黃荊莊村布西荒島民宿門前停下。“我們接到消費者投訴，說這里服務態度不好，客人不滿意，要求退還全部訂金。”冉菲開門見山，向民宿老板張娟表明來意。
原來，兩天前，有一撥外地游客在布西荒島民宿預定晚餐和住宿，交了1000元訂金。張娟見生意上門，立即按客人要求購買大量食材。哪知，游客臨時改變行程，爽約了。退款問題談不攏，雙方僵持不下。
“受疫情影響，民宿生意本來就清淡，連服務員都請不起，這下還要倒貼錢。”張娟頗感無奈。“和氣生財，雙方各退讓一步。”調解3個多小時，冉菲終于做通張娟和客人的思想工作，兩方達成調解協議——民宿扣除消費成本618元，382元余款退還客人。
若按正常工作流程，三人可以打道回府了，冉菲提出到民宿里轉一轉。“硬件布局要優化，進一步改善食品衛生條件。”“廚房和餐廳要提檔升級，提升服務水平。”“民宿定價、標價和廣告宣傳不規范、不嚴謹。”……從客廳到客房、從廚房到餐廳，大家邊看邊聊。
“我也想改善環境，但缺少流動資金。”張娟滿臉愁容。“國家針對小微企業推出系列惠企政策，可以咨詢申請。”冉菲提醒道。“你莫急，我來幫你聯系。”一旁的姜勇接過話茬，立即掏出電話。
幾經聯系咨詢，姜勇了解到該縣農行正在實施惠農創業貸。“貸款期限3年，最大金額20萬元，國家貼息4%，經營者只需支付0.15%的利息，年利息僅300元。”姜勇細細講解。張娟一聽激動不已，拿起電話就要聯系施工隊。
“這里山清水秀，搞民宿路子是對的，好好干!”上車前，冉菲轉身對張娟說。“謝謝!”張娟聲音有些顫抖，眼眶里閃動著淚光。(記者 雷巍巍 通訊員 高岸東 覃丹)
