根據泰安市財政局黨委《關于在全局開展“大學習、大調研、大改進”的實施方案》和市政務服務管理辦公室相關要求,財政窗口從三個方面入手,不斷提高管理水平和服務效率。
一是建章立制,完善管理制度。以開展“大學習、大調研、大改進”為契機,建立健全窗口“工作制度”“廉政風險防控制度”“工作人員行為規范”等管理制度,進一步規范工作行為、提升服務意識,不斷提高辦事群眾的滿意度。
二是優化流程,簡化申報材料。針對市區個人二手房買賣數量增加、工作量加大的局面,財政窗口不斷優化辦事流程、簡化申報材料,與國土部門不動產服務窗口共同研究制定新的辦理辦法。其中財政審核材料由國土部門掃描原始材料上傳、實現網絡資源共享,進而在網上傳遞、網上審核,切實減少了群眾對申報資料的重復復印、重復傳遞。
三是創新方式,提升繳費效率。為進一步提高服務質量,與中國銀行泰安分行合作,在土地出讓金柜臺安裝POS機,實現了從柜臺審核到交費的“一站式”服務。通過改變這一服務方式,使得原來的即時辦理時限由30分鐘縮短到了10分鐘,得到了辦事群眾的高度贊揚。