今天，一場別樣的廳堂服務場景在工行鎮江京口支行營業室上演了，該行員工通過專業的服務充分展示工行對特殊群體的深切關懷和貼心服務，彰顯了社會的溫情與正能量。

一位杵著拐杖的殘疾老年客戶來到營業室大廳，準備辦理轉賬業務。面對柜臺前的長隊和可能產生的手續費，客戶的臉上流露出猶豫。營業室的一名廳堂員工敏銳地捕捉到了客戶的難處，主動上前，詢問需求。  得知客戶希望辦理轉賬業務后，員工迅速為客戶提供了兩種方案：一是通過柜臺辦理，但需要等待并支付一定的手續費；二是通過自助交易機進行跨行轉賬，不僅方便快捷，還能免收手續費。在詳細了解了兩種方案的優缺點后，客戶毫不猶豫地選擇了自助交易機辦理業務。

為確保客戶能夠順利操作自助設備，員工耐心地站在客戶身旁，一邊指導客戶如何插入銀行卡、輸入密碼、點擊轉賬選項等步驟，一邊細心地觀察客戶的反應，確保每一步都進行得順暢無阻。在她的悉心指導下，客戶終于成功地完成了轉賬業務，臉上洋溢著滿意的笑容。

作者： 陳佳

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