金秋九月,鵬城又遇全球物流盛事。9月21日-23日,2023第十七屆中國(深圳)國際物流與供應鏈博覽會于深圳舉辦。物流行業(yè)內數(shù)字化建設的領先企業(yè)跨越速運,受邀參加本屆物博會,跨越速運集團有限公司銷售高級總監(jiān)藍萱莉發(fā)表“引領科技物流時代”主題演講,分享了跨越速運在數(shù)字化建設方面的成熟經驗。
物博會是國內首個商務部批準舉辦的以供應鏈為主題的博覽會,同時也是全球現(xiàn)代物流與供應鏈行業(yè)的標志性展會。在過去的16年時間間,物博會靠站在行業(yè)風口上的敏銳視角與洞察力,成為現(xiàn)代物流與供應鏈行業(yè)發(fā)展的風向標。
在物流行業(yè)內,有這樣一句話:未來優(yōu)秀的物流企業(yè),都是披著物流外衣的科技公司。這句話體現(xiàn)出了在現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的過程中,以數(shù)字化手段賦能物流行業(yè)的重要性。物流本質上是一個資源整合的行業(yè),更多是需要整合資源來形成運營,未來誰能把資源運用得更好,誰將會得到更強的競爭優(yōu)勢。
可以發(fā)現(xiàn),在本屆物博會的16字主題:“產業(yè)生態(tài)、世界平臺、數(shù)字賦能、引領未來”中,“數(shù)字賦能”就赫然在列。
而跨越速運自成立之初,就確定了科技對于產業(yè)賦能的重要性,堅信技術的邊界就是跨越速運業(yè)務的邊界,要用科技的高投入,實現(xiàn)全流程、全場景的降本增效。據(jù)了解,跨越速運1400+人的技術團隊,投入占總營收中超4%的技術研發(fā)費用,可以說,跨越對于技術的投入力度已經處于物流行業(yè)第一梯隊。
天下武功,唯快不破,科技賦能讓跨越速運更快一步
時效快,是跨越速運的一項重要標簽,也是其非常突出的服務價值之一。
不過,跨越速運的時效服務,與一般的物流企業(yè)相比,仍是有很大的不同。別人家的“快”是驚喜,跨越的“快”則是常態(tài)。
可以這么說,在跨越速運的服務半徑內,“當天達、次日達”等高時效產品的占比和達成率,均在同行中處于靠前甚至領先水平。
跨越速運之所以能建設一張高效、穩(wěn)定的服務網絡,一方面在于其獨特的網絡設計與強大的運力資源,另一方面要得益于數(shù)字化技術對于服務網絡的“鍛造”。
跨越速運在數(shù)字化工具的賦能下,把從貨物交付到分揀、裝卸,再到中轉、派送、簽收的各個運營節(jié)點實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化運營,使得運營效率進一步強化。
智能調度系統(tǒng)與智能配載系統(tǒng),可以根據(jù)點部、司機、車輛、客戶配置,結合具體訂單情況,選擇時效最優(yōu)司機進行取貨;實現(xiàn)全局最優(yōu)的運力資源分配。這樣既可以在最快的時間內完成最優(yōu)運力資源調度,實現(xiàn)上門取貨準時率98%+,又能夠降低運營成本,結合動態(tài)路由,減少中轉環(huán)節(jié),確保時效和貨物安全。
動態(tài)路由,可以根據(jù)定制化的客戶時效、成本需求,依托智能線路規(guī)劃和自動干線系統(tǒng),安排合理動態(tài)路由,選擇符合客制化需求的運輸線路及方式,滿足每一票運單全環(huán)節(jié)的最優(yōu)發(fā)運。
運單查詢系統(tǒng),可以實時觀測到分撥實時量、貨物場內定位,根據(jù)實際情況疏通貨站流量,提升貨物高峰期的整體時效。
跨越速運的科技基因如何為服務增磚添瓦?
自成立以來,跨越速運之所以能取得如今的成績,并享有行業(yè)內較高的客戶美譽度,與其超強的客戶服務能力分不開。而隨著企業(yè)的發(fā)展,跨越速運“服務基因”與“科技基因”已經緊密結合。
跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節(jié)中,為客戶提供的“管家式服務”。
在客戶發(fā)貨環(huán)節(jié),客戶可以在線智能預約,并選擇個性化取派貨服務,跨越速運會根據(jù)網點、車輛及收貨員的具體情況,為客戶展示預計到達時間。如遇天氣、大型會議、節(jié)假日等特殊原因導致的無法取派/取派時效加長場景,系統(tǒng)會對客戶進行在線提醒,提升客戶體驗感。
貨物發(fā)出后,系統(tǒng)會及時將電子回單發(fā)送給客戶,方便客戶及時提取回單。并為客戶提供從從下單客戶至收方客戶的可視化跟蹤,方便客戶詳細了解貨物運輸動態(tài)。
在貨物安全方面,第一,在分揀環(huán)節(jié),跨越速運通過在場站安裝的海量攝像頭,可以通過實時監(jiān)控與AI算法進行動作解析,對貨物傾倒、掉貨、暴力操作做出實時判斷,降低貨物因暴力分揀導致的破損。另外,跨越速運使用的無人叉車等自動化分揀設備,也在一定程度上降低了貨物的破損率。
第二,在運輸環(huán)節(jié),跨越速運通過車載攝像頭可以對駕駛員的不規(guī)范駕駛進行識別,減少事故的發(fā)生。此外,對于特殊貨物還會進行在途溫度檢測,保證貨物的完好無損。
時至今日,快遞行業(yè)已步入存量市場的競爭時代,客戶從沒得選到選擇泛濫,業(yè)務量的提升和獲取越來越難,要想獲得長遠的發(fā)展,必須要站在客戶的角度去尋找方向?？梢钥闯?正是因為跨越速運堅持以科技賦能服務,才能不斷受到客戶的青睞。據(jù)了解,目前跨越已經積累了200萬+企業(yè)客戶。
正如本屆物博會的16字主題一樣,未來企業(yè)乃至行業(yè)的發(fā)展,終究會轉向科技力、服務力的競爭,跨越速運正在揚帆起航。
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