2023年4月21日，中國銀保信發(fā)布了2022年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果，利寶保險(xiǎn)以93.81分的綜合成績，在59家財(cái)險(xiǎn)公司中名列第四。
保險(xiǎn)的主要功能是風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，而兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。因此，服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基，提高服務(wù)水平也成為不斷推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵要素。
此次中國銀保信發(fā)布的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，是依托專業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，通過在服務(wù)便捷性、獲得感、認(rèn)可度、持續(xù)改善性4大維度下設(shè)置7個(gè)定量指標(biāo)，采用指數(shù)化方式統(tǒng)計(jì)測算所得，更加科學(xué)客觀貼近市場，為展現(xiàn)真實(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)情況，幫助消費(fèi)者選擇合適的保險(xiǎn)方案提供了更多參考。
2022年，是利寶保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵年。通過持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，利寶保險(xiǎn)客戶服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)得到了顯著提升。利寶保險(xiǎn)此次實(shí)力入圍，充分彰顯出其優(yōu)秀的服務(wù)水平。
在客戶服務(wù)體系方面，隨著行業(yè)服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的不斷變化，在與行業(yè)對(duì)標(biāo)的過程中，利寶保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心在已有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，一方面，不斷提升創(chuàng)新服務(wù)方式，建立智能電話系統(tǒng)、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能工具，提升坐席產(chǎn)能，夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，打造全新的數(shù)智化客戶服務(wù)體系;另一方面，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。成立“微管家”專屬客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供一對(duì)一的專屬管家服務(wù)，結(jié)合客戶標(biāo)簽及畫像，更能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化的服務(wù)輸出。
品種齊全、體貼便捷的車險(xiǎn)增值服務(wù)是利寶保險(xiǎn)一項(xiàng)重要的優(yōu)勢內(nèi)容。利寶保險(xiǎn)的增值服務(wù)類型豐富，預(yù)約便捷。通過“利寶保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)在線預(yù)約，可以做到全程線上化、可視化，便于客戶實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，并且支持在線一鍵聯(lián)系服務(wù)人員、在線點(diǎn)評(píng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋。公司將客戶反饋納入服務(wù)閉環(huán)管理體系中，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供穩(wěn)健的增值服務(wù)。
承繼股東優(yōu)勢，強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
利寶保險(xiǎn)是美國利寶互助保險(xiǎn)集團(tuán)在中國設(shè)立的全資子公司。利寶總部集團(tuán)作為一家有著百年歷史沉淀的世界500強(qiáng)企業(yè)，目前在29個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有800多家機(jī)構(gòu)，是全球第6大國際財(cái)險(xiǎn)公司，在社會(huì)公益、安全研究等方面都做出了突出成果，為利寶保險(xiǎn)在中國的快速發(fā)展提供了有力支持。
從利寶互助保險(xiǎn)1996年進(jìn)入中國市場，到2003年成立重慶分公司，后由重慶分公司更名利寶保險(xiǎn)有限公司，正式開啟了利寶保險(xiǎn)在中國市場的廣泛活動(dòng)。目前，利寶保險(xiǎn)已經(jīng)相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、河北、天津、河南、云南、陜西等全國多地設(shè)立超過80家分支機(jī)構(gòu)，持續(xù)向中國更多市場快速穩(wěn)健地引進(jìn)外資保險(xiǎn)服務(wù)，推動(dòng)完善國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)體系，并且重視提升服務(wù)體驗(yàn)。
加強(qiáng)自身規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，利寶保險(xiǎn)一直為眾多客戶提供著優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)，來自行業(yè)的認(rèn)可則為利寶保險(xiǎn)增加了繼續(xù)前行的底氣。
新的時(shí)代要求下，保險(xiǎn)業(yè)擔(dān)負(fù)著守護(hù)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的重?fù)?dān)，秉承著“致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”的企業(yè)使命，利寶保險(xiǎn)將繼續(xù)自我鞭策，推進(jìn)業(yè)務(wù)優(yōu)化、服務(wù)提升，努力滿足人民美好生活需求，為金融行業(yè)良性發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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