近年來，各銀行在場景拓展及營銷活動等領(lǐng)域的競爭日趨激烈，信用卡行業(yè)已步入存量白熱化競爭階段。外部環(huán)境越復(fù)雜，越能檢驗企業(yè)成色。日前，“2022（第四屆）中國銀行業(yè)天璣獎”評選結(jié)果揭曉，招商銀行信用卡憑借穩(wěn)健發(fā)展的業(yè)績、促消費穩(wěn)經(jīng)濟舉措以及新上線的掌上生活A(yù)pp9.0，榮獲“2022年度金質(zhì)信用卡天璣獎”。特別是剛迭代的掌上生活9.0，既是對產(chǎn)品價值與用戶關(guān)聯(lián)的回答，也折射出招行信用卡過去二十年發(fā)展所秉承的“因您而變，與時俱進”的企業(yè)基因。“二十年，從塑料卡片到數(shù)字化App，從支付工具到超級生態(tài)圈，信用卡的介質(zhì)在變，不變的，是‘為客戶創(chuàng)造價值’。”評委會相關(guān)人士表示。
在中國古代，天璣星被視為財富之星。“天璣獎”由人民日報社旗下《證券時報》舉辦，旨在尋找到中國銀行業(yè)最優(yōu)秀的公司，最有價值的創(chuàng)新，最有意義的實踐，向外界展現(xiàn)中國商業(yè)銀行的潛力、能力與活力。
業(yè)績保持穩(wěn)健，掌上生活9.0“連接億萬人的生活·消費·金融”
業(yè)績一直是“天璣獎”衡量企業(yè)的重要因素，信用卡獲客、交易、不良率、App月活等指標(biāo)尤為重要。根據(jù)招行今年中報，其信用卡表現(xiàn)可圈可點：流通卡10,462.34萬張，較上年末增長2.16% ；流通戶7,048.35萬戶，較上年末增長1.07% 。招行信用卡流通卡量、流通戶數(shù)在高位穩(wěn)步增長，與其從客戶視角出發(fā)推動產(chǎn)品升級，完善豐富的產(chǎn)品矩陣不無關(guān)系。
交易是信用卡行業(yè)的“兵家必爭之地”，近年來招行信用卡交易額持續(xù)保持行業(yè)第一的勢頭。據(jù)中報，招行信用卡今年上半年交易額23,879.83億元，同比增長4.88%，實現(xiàn)2021年交易額的50.13%，依舊領(lǐng)先同業(yè)。在疫情沖擊及疊加前期逾期時點認定前置和不良認定標(biāo)準(zhǔn)由逾期90天調(diào)整為60天的影響下，招行信用卡不良率1.67%，風(fēng)險平穩(wěn)可控。
App是信用卡行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手，截至今年上半年，掌上生活A(yù)pp累計用戶數(shù)1.32億戶，期末月活躍用戶數(shù)4,212.98萬戶，用戶活躍度居同業(yè)信用卡類App前列。數(shù)據(jù)背后是招行信用卡對用戶體驗的不懈追求。今年，掌上生活A(yù)pp又迎來9.0版本，進一步回歸“連接億萬人的生活·消費·金融”的初心，通過新增C位信用卡頁、惠生活頁、車·商城頁，結(jié)合一系列核心功能、場景的升級與重構(gòu)，貼近億萬持卡人的用卡和消費需求，也關(guān)注萬家優(yōu)質(zhì)合作商戶的經(jīng)營需要；通過線上線下有機結(jié)合的方式，持續(xù)引領(lǐng)國人信用消費新時代，進一步服務(wù)好實體經(jīng)濟。
積極響應(yīng)國家號召，多措并舉提振消費
今年國家有關(guān)部門明確指出，要著力擴大內(nèi)需，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。招行信用卡緊緊把握消費熱點，順勢推出惠民營銷活動，發(fā)揮信用卡“連接器”和“放大器”的作用，持續(xù)為實體經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。“天璣獎”評委會認為，這是金融機構(gòu)心系實體經(jīng)濟“國之大者”，主動承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)，招行信用卡此番獲獎實至名歸。
比如招行信用卡結(jié)合“五一”勞動節(jié)時點推出“天天消費券”活動、借勢“618”電商大促時點開展“和你一起618”整合營銷，推動疫情后的消費復(fù)蘇。在中秋、國慶消費旺季，招行信用卡又加碼推出“金九銀十 天天消費券”活動，為持卡人送上吃喝玩樂購優(yōu)惠福利。這些活動不僅打通供需兩端，還讓商家通過“造血”恢復(fù)生機、拉動就業(yè)，彰顯企業(yè)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
今年“雙11”，招行信用卡一年一度的“11.11購物加雞腿”活動如期而至，門檻低、福利多、玩法簡單、活動時間長，讓招行信用卡成為眾多消費者“雙11”的支付首選。據(jù)透露，招行信用卡雙11期間手機支付交易總額繼續(xù)保持增長態(tài)勢，發(fā)揮了信用卡在消費金融領(lǐng)域的正規(guī)軍、主力軍、壓艙石作用。
信用卡存量時代，行業(yè)分化趨勢愈加明顯，頭部企業(yè)如何繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢成為新課題。招行信用卡適應(yīng)消費者需求變化，不斷拓寬產(chǎn)品和服務(wù)邊界，通過掌上生活9.0連接億萬人的生活、消費、金融，進一步實現(xiàn)了消費與利民的良性經(jīng)濟循環(huán)，為人民追求美好生活夯實基礎(chǔ)。
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