服務(wù)大眾，情系民生。面對(duì)疫情，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，用心服務(wù)，用情擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步加大防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和金融紓困政策的宣傳力度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)效，與廣大市民朋友一同眾志成城、共克時(shí)艱，展現(xiàn)民生速度，民生溫度、民生態(tài)度。

客戶田先生是我行按揭貸款客戶，通過(guò)媒體平臺(tái)公示的金融紓困熱線致電分行，經(jīng)與田先生溝通后，受理人員了解到其受疫情影響，失去收入來(lái)源，生活質(zhì)量被迫下降，焦慮的情緒非常明顯，同時(shí)還要顧及父母、孩子，目前償還按揭貸款實(shí)在是心有余而力不足，希望能夠得到支持。對(duì)此分行安排專人對(duì)接服務(wù)，相關(guān)部門迅速啟動(dòng)金融紓困預(yù)案，協(xié)助客戶充分利用我行政策完成貸款延期申請(qǐng)，業(yè)務(wù)辦理后田先生非常感動(dòng)，感嘆“民生銀行真是為百姓辦實(shí)事的銀行”，并專門發(fā)來(lái)短信表示感謝，對(duì)民生銀行的暖心服務(wù)表示高度認(rèn)可。

靜態(tài)管理以來(lái)，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行在積極受理95568官方客服熱線轉(zhuǎn)辦客戶疑問(wèn)訴求的同時(shí)，及時(shí)在騰訊、搜狐、今日頭條、鳳凰網(wǎng)等主流媒體平臺(tái)公布我分行7*24小時(shí)對(duì)外金融紓困熱線，針對(duì)特殊時(shí)期的咨詢投訴事件，分行高度重視精心部署，秉持“以客為尊”的企業(yè)價(jià)值觀，確保客戶訴求及困難第一時(shí)間得到反饋和解決，讓每一位客戶都感受到民生銀行專業(yè)及周到的服務(wù)。

共抗疫情，暖心常伴

10月以來(lái)，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行各網(wǎng)點(diǎn)共開(kāi)展線上金融宣傳教育活動(dòng)11場(chǎng)，參與人次達(dá)2200余人。宣教主題包括：老年人理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)及常見(jiàn)非法集資騙局、近期高發(fā)電信詐騙典型案例、“雙十一”防騙指南、網(wǎng)絡(luò)“刷單”陷阱及反詐指南等等，以客戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節(jié)加深客戶學(xué)習(xí)熱情，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)幫助客戶在疫情期間做好個(gè)人賬戶安全保護(hù)，守護(hù)好自己的錢袋子。

在靜態(tài)管理的特殊時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)騙局處于高發(fā)態(tài)勢(shì)，為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，持續(xù)做好疫情期間金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行各網(wǎng)點(diǎn)消保宣傳員們開(kāi)啟線上金融服務(wù)模式，開(kāi)展防疫防護(hù)知識(shí)、金融理財(cái)知識(shí)、反詐防騙等知識(shí)的講解，為客戶的居家生活增添一份溫暖的守護(hù)。

大疫無(wú)情，民生有愛(ài)

北風(fēng)潛入悄無(wú)聲，未品濃秋已立冬。因疫情反彈，烏魯木齊市再次按下暫停鍵，百姓的正常生產(chǎn)生活均受到影響，在此抗擊疫情的攻堅(jiān)時(shí)刻，中國(guó)民生銀行烏魯木齊分行認(rèn)真做好金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)，與廣大市民共度時(shí)艱，為廣大客戶送去溫暖。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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