兩種方式，一種是來(lái)訪，即投訴舉報(bào)人親自到瓦房店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心（瓦房店市新華路15號(hào)）現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題；第二種是來(lái)電，投訴舉報(bào)人可以撥打12331遼寧省食品藥品投訴舉報(bào)電話和12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以直接撥打我局投訴舉報(bào)中心電話85610315和85617777-1052進(jìn)行投訴舉報(bào)。

投訴舉報(bào)中心接到食品藥品投訴舉報(bào)后，根據(jù)反映問(wèn)題的具體內(nèi)容，分派給相關(guān)業(yè)務(wù)科室承辦。

 凡符合《辦法》第二條即反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的，應(yīng)予受理。投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：

 

　　（一）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；

 

　　（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)管轄范圍的；

 

　　（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管職責(zé)范圍的；

 

　　（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；

 

　　（五）投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；

 

　　（六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的；

 

　　（七）應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；

 

　　（八）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

 《辦法》規(guī)定，投訴舉報(bào)符合下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：

 

　　（一）聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；

 

　　（二）可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的；

 

　　（三）可能涉及國(guó)家利益或者造成重大社會(huì)影響的；

 

　　（四）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的；

 

　　（五）食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。

 《辦法》規(guī)定，投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，并告知投訴舉報(bào)人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果。

 

　　投訴舉報(bào)延期辦理的，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：

 

　　（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)所需時(shí)間；

 

　　（二）投訴舉報(bào)承辦部門(mén)辦理投訴舉報(bào)過(guò)程中因檢驗(yàn)檢測(cè)、鑒定、專家評(píng)審或者論證所需時(shí)間；

 

　　（三）其他部門(mén)協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。

 

　　特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時(shí)告知投訴舉報(bào)人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)。

 

　　投訴舉報(bào)人在投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中對(duì)辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。

 《辦法》規(guī)定，各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)及投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

 

　　（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

 

　　（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料；

 

　　（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無(wú)關(guān)的人員，不得與無(wú)關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況；

 

　　（四）投訴舉報(bào)辦理過(guò)程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。