今日，中國銀保監會消費者權益保護局通報關于2019年前三季度保險消費投訴的情況。通報顯示，2019年前三季度共接收涉及保險公司的保險消費投訴71990件，同比增長3.40%。其中，保險合同糾紛成為投訴“重災區”，接收投訴69589件，占投訴總量的比例高達96.66%。
保險合同糾紛成投訴“重災區”
數據顯示，2019年前三季度，中國銀保監會及其派出機構接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴69589件，同比增長2.04%。其中，涉及財產保險公司和人身保險公司的比例相對較為“平衡”。數據顯示，涉及財產保險公司38518件，占比55.35%;涉及人身保險公司31071件，占比44.65%。
從增量來看，雖然部分公司的合同糾紛投訴量總體居前，但相對也有所下降。
據統計，財產保險公司合同糾紛投訴量居前的公司中，人保財險7735件，同比下降3.18%;平安財險4831件，同比下降12.39%;太平洋財險2201件，同比下降9.87%。
人身保險公司合同糾紛投訴量居前的公司中，中國人壽3731件，同比下降37.04%;新華人壽2392件，同比下降18.47%;泰康人壽2352件，同比下降2.04%。
財產險、人身險糾紛集中領域不同
從通報內容看，2019年前三季度保險消費投訴反映的主要問題各有側重。其中，財產保險公司理賠糾紛集中，而人身保險公司則集中于銷售糾紛。
從理賠糾紛來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛30028件，占財產保險公司投訴總量的76.54%。而涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。
在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛7313件，僅占人身保險公司投訴總量的22.32%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映責任認定糾紛、理賠時效慢和理賠金額爭議等問題。
從銷售糾紛來看，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛14691件，占人身保險公司投訴總量的44.84%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。
在涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛3295件，占財產保險公司投訴總量的8.40%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。
