鄭州的諸先生
在毛豆新車網買了一輛吉利帝豪車
他在實體店看的是高配款
車帶天窗
可在app上下單交完錢
查看訂單才發現
買的竟是中配款車不帶天窗
諸先生想要的是高配款車
發現有誤后 想要退款換車
但毛豆新車網工作人員卻稱
車已到車庫 拒不退款
這該怎么辦?
▼▼
毛豆新車網客服人員稱
退車退款流程要以當地門店流程為主
毛豆新車網鄭州滎陽店的工作人員告訴特派員
當時帶顧客看車時 因為這款車沒有現車
正好店里工作人員自己有一輛這樣款式的車
所以帶顧客看了帶天窗的吉利帝豪車
沒想到顧客誤以為買的就是高配款車
對此
諸先生說
當時沒人告知他要定的車的配置不帶天窗
因為銷售人員溝通的不到位
才出現了如今這樣的局面
毛豆新車網鄭州滎陽店的工作人員稱
如果顧客執意要退
他們要走特批申請
那么
這個退車的申請要走多久呢?
諸先生最后能成功退訂這款車嗎?
一起來看▼
一個是有天窗 一個是沒天窗
如此大的區別
理應跟客戶說清楚講明白
即便是同意退款 走流程
流程走到哪一步
大概什么時間能夠有結果
幾句話或者一通電話的事
就能把事情說清楚
如果工作人員把
這些都主動、提前告訴褚先生的話
也不會有這樣的麻煩事了！
