“雙十二”來了

“雙十二”即將來臨，商家促銷“算法”越來越精明，消費者吃了“啞巴虧”可能都不知情。玄武區市場監管局12月11日公布的兩起“雙十一”網絡消費投訴案例，給“剁手族”們提個醒。

前50名有現金獎勵？

“前100名免單”、“前5分鐘限量秒殺價××元”、“前15分鐘付款再送××”……這樣的促銷令人眼花繚亂。

丁女士近日向玄武區市場監管局投訴說，今年“雙十一”在購物網站上看到某知名品牌床墊舉行0點秒殺活動，前50名成功下單的消費者，可返還1000元。丁女士表示自己搶購完成后，看到商品頁面顯示已搶購49件，可最終商家公布的前50名中獎名單里并沒有自己。

玄武區市場監管局組織調解時，商家提供了前50名的中獎名單，并表示第50名的支付時間為00：00：15，而丁女士的支付時間為00：05:15，所以沒有中獎。而這樣的“時間差”，主要是不同消費者通過電腦端、手機端等不同平臺購買導致的。

經調解，考慮到丁女士的購物體驗，商家最終同意為丁女士承擔退貨運費。

玄武區市場監管局網監科負責人告訴記者，對于商家是否存在虛假標注銷售數量、侵犯消費者知情權的行為，將作進一步調查。

小心“價格已到底”

無獨有偶，今年“雙十一”之后，閻先生和韓女士都在為同一件事發愁。他們反映說，“雙十一”前，在某大型電商平臺的購物頁面看到宣傳，一款西門子洗碗機售價為4799元，規定時間內下單還贈送價值1999元的掃地機器人。網頁上醒目標示著“價保全網，買貴補差”、“價格已到底，不用苦等11·11”……他們當即就下了單。誰知，“雙十一”當天這款洗衣機的價格竟然直降到3999元。在要求補差價時，商家以“雙十一”當天銷售的商品未搭配同款贈品、根據網站保價規則保價需有同一贈品才能進行為由，拒絕補差。

玄武區市場監管局調查核實發現，該款商品“雙十一”之前的促銷頁面并未對保價條件進行明確限定或提示。因此，比對確認之后，要求商家履行網頁宣傳的“保價”承諾，滿足消費者的退差價訴求。下一步，該局還將對商家在網絡集中促銷活動過程中是否涉嫌存在行政違法行為進行立案調查。

市場監管部門提醒廣大消費者，在網絡購物時應仔細閱讀促銷規則，及時保留購買憑據及有效證據，避免不良商家“打擦邊球”，掉進隱性消費陷阱。同時，消費時要保持冷靜、看清規則、理性消費，切忌盲目跟風或沖動消費，若合法權益受到損害，可撥打12315進行投訴。

關鍵詞： 現金獎勵