隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，手機繳費也不例外，消費者可通過多種網(wǎng)絡便利渠道完成手機賬戶繳費充值。不過，繳費容易了，但是手機用戶銷戶時想要退回剩余款卻很容易受到不合理對待。據(jù)工人日報報道，近期，長春市消費者協(xié)會受理了兩宗消費者與通信公司因辦理銷戶不予退款只能轉存的投訴糾紛。
網(wǎng)絡渠道充值容易，但銷號時只有在柜臺現(xiàn)金繳費才能退余款，難免會讓消費者體驗不佳。以新聞中的長春市民韓先生為例，他的手機卡銷號后，申請退回3500元余款，卻被告知“只有在移動柜臺現(xiàn)金繳費才能退現(xiàn)”。最終，在長春市消費者協(xié)會介入后，經(jīng)過長達4個月的艱辛維權，終于得到了退款，這顯然是費時費力而不合情合理的。
關于手機銷號退余款，法律有著相應的保障。《消費者權益保護法》第53條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就意味著，無論從何種渠道充值，這種“預付款”均應返還手機用戶。
同樣，2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關于用戶手機銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復》也明確提出：手機賬戶余額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內(nèi)金額進行支配使用時，通信企業(yè)應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。所以，經(jīng)營者對于話費余額退款設置種種限制條件，不僅沒有法律支撐，更是對手機用戶赤裸裸的權益侵害。
況且，從情理角度來講，既然電信運營商允許用戶通過多種渠道繳費，就應該做好相關后續(xù)服務。消費者進行銷戶，雙方權利義務關系即終止，通信服務商扣除已消費手機賬戶話費，余額部分退回消費者也是規(guī)則所在。
在現(xiàn)有的技術手段下，實現(xiàn)手機銷號退余款并非難事，運營商不能以技術問題為擋箭牌。“交話費易退余額難”歸根到底反映出的是服務和程序規(guī)范上存在的問題。運營商要在規(guī)范經(jīng)營上多下功夫，不斷提升服務管理水平和產(chǎn)品策劃合法性，并不斷完善跟蹤服務制度。
另外，此類現(xiàn)象，監(jiān)管部門不能放任。針對交話費易退余額難直接侵害消費者權益的現(xiàn)象，應拿出切實可行的防范與懲治措施，以保障消費者正當合法權益。
