私立眼科醫院正在迎來“最好的時代”。隨著國內消費者對于用眼健康的愈發重視，加之國內眼科手術技術的不斷提高、眼科微創手術的流行、眼科相關手術的安全性越來越高，中國眼科診療市場潛力得到很大程度的釋放，大量私立眼科醫院正是瞄準這一市場風向，開始不斷地跑馬圈地。

據統計，國內眼科服務市場年均復合增長率已經達到14.87%，預計到2021年，該市場的總體規模將超過一千五百億元人民幣，如此龐大的市場規模同樣促進了中國私營眼科服務市場的飛速增長，在這其中，發展多年的“愛爾眼科”已經成為國內私營眼科服務領域“一家獨大”的存在。

快速布局，強勢增長的愛爾眼科

據官網介紹，愛爾眼科是國內專業的眼科連鎖醫療機構，主要服務范圍包括眼科疾病診療、手術服務與醫學驗光配鏡等，其分支門診機構目前已經拓展到包括中國內地、中國香港、歐洲、美國等在內的全球領域。

2009年10月，愛爾眼科正式登陸國內創業板，成為首家登陸A股的民營眼科醫療機構。從上市之初不到七十億的市值，到現在市值接近860億元人民幣，愛爾眼科的擴張速度不可謂不快。而最近愛爾眼科發布的2018年年報更是成績喜人，讓人看到了中國民營眼科醫療的發展潛力。

根據愛爾眼科2018年年報，其全年營業收入已經突破八十億元人民幣大關，凈利潤達十億元。進入2019年，愛爾眼科仍然保持高速的增長和擴張態勢，僅第一季度營收就超過22億元，同比增長近三成，利潤增幅更是明顯。

以2018年12月31日之前的統計數據作為參考，愛爾眼科旗下醫院數量已經接近三百家，國內眼科專業門診部超過五十家，儼然已經是行業龍頭，以華夏眼科等為代表的競爭對手們的體量還不到其三分之一。除了通過自身力量不斷擴張新建醫院網點之外，愛爾眼科還在借助外部基金的力量進行營業網點的并購，不斷布局一二線城市之外的三四線城市市場。

從財報上來看，愛爾眼科的主要經營收入源于屈光業務、白內障手術、視光服務以及眼前段項目和眼后段項目等領域，其中屈光項目與視光服務項目的業績表現和增長更為搶眼。

頻遭消費者質疑“水平低下”、“牟利至上”

作為民營眼科醫療機構，愛爾眼科注定要面臨比國內消費者普遍信任的公立醫院更多的經營壓力和服務“質疑”，而隨著它網點的不斷擴張和商業化程度越來越高，愛爾眼科風光的營收成績之下掩蓋不了的是消費者對它愈發頻繁的投訴與質疑。

首當其沖的就是消費者對于愛爾眼科治療“水平低下”的投訴。據媒體報道，德州慶云的馬先生在愛爾眼科做完白內障手術之后一直存在“眼睛看不清”的情況，“現在我的左眼是一點也看不見了，嚴重影響生活，導致現在生活不能自理，找不到能解決問題的地方，真是走投無路了，好好的家庭讓愛爾眼科這個白內障手術給攪的亂七八糟，苦惱的很啊”， 馬先生針對此問題一直堅持在與愛爾眼科方面溝通并謀求解決，但收到的確是醫院相關負責人強勢的回應。

無獨有偶，曾經還有一篇《濟南一女孩做倒睫毛手術后扎眼，事發愛爾眼科醫院》的報道引出了不小的糾紛，“孩子在濟南愛爾眼科醫院做了倒睫手術后恢復不好，還有疤痕增生，現在都不想上學了”，該事件在媒體報道之后也是不了了之。

石家莊的一位消費者也遇到了類似的問題，他在網絡投訴平臺稱自己在愛爾眼科醫院做了2次近視手術，但是存在“虛影嚴重，遠近都不太清楚，看小的東西模糊，戴眼鏡也矯正不了”的情況，在消費者向主治醫生反饋之后收到的確是“不耐煩”的應付，最終該情況也沒有得到有效解決。“奉勸大家手術有風險，盡量選擇公立醫院”，這是該網友最終無奈留下的一句話。

可見愛爾眼科在醫療、手術水平上存在的問題并不是“個例”，有數量龐大的消費者都曾在網絡、媒體對其治療水平提出過質疑，這不由地讓人懷疑愛爾眼科在醫療水平建設上是否像它宣傳的那樣靠譜。

除此之外，愛爾眼科還曾被山東省質量技術監督局通報“定配眼鏡不合格”、被深圳市衛計委通報“醫療質量評價與監測結果不合格”，并被要求整改。

另外投訴比較集中的還有對于愛爾眼科“牟利至上”的質疑。一位消費者曾經在2018年12月10日參加了愛爾眼科“團購減800”的促銷活動，但當消費者繳納全款進行完手術之后，醫院方面卻拒絕退還減免的800元，而且還拒不承認此前做出的減免承諾。

“我作為一個消費者，在當時信任醫院的情況下，并沒有做任何防備，也拿不出醫院承諾的證據，多次向愛爾眼科總部進行投訴，但是一直也沒有結果，愛爾眼科總部應該對分院負有管理職責，分院做出如此損害消費者權益的事情也不予管理”，這名消費者同樣無可奈何地選擇在網絡投訴平臺上對愛爾眼科進行了“聲討”。

此外，還有大量消費者投訴愛爾眼科“坑騙患者亂收費”，以“免費手術”“手術減免”等名義吸引消費者前來就診，卻最終在引導消費者來院檢查或繳納相關款項之后拒不認賬。

已經成為私營眼科診療行業龍頭的愛爾眼科顯然在快速擴張的同時未能做好其醫療水平、服務能力的同步提升，雖然它的經營業績越來越好，但消費者質疑和投訴居高不下的情況下，能否解決消費者的這些疑慮才是它未來應該考量的重中之重。