到今年6月，距創(chuàng)始人王國彬提出“千億萬家計劃”就2年了，但土巴兔因加盟的裝修公司工程出質(zhì)量問題仍陷在輿論漩渦中。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，提供線上家居裝修平臺的土巴兔近年來備受消費者青睞。但隨著用戶的增多，投訴聲開始不絕于耳。

據(jù)了解，家居裝修行業(yè)一直是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。中國消費者協(xié)會官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年全國消協(xié)組織共收到家具類投訴14276件;裝修建材投訴15277件。

近期，不少消費者向中國網(wǎng)財經(jīng)記者反映，稱使用土巴兔平臺裝修過程中遇到了拖延工期、施工人員不專業(yè)、土巴兔平臺處理問題不及時等問題。中國網(wǎng)財經(jīng)記者在相關(guān)互動平臺發(fā)現(xiàn)，也有不少通過土巴兔平臺尋找裝修公司的消費者們“訴苦”的聲音。

一位消費者在黑貓平臺上投訴，稱2017年12月通過土巴兔平臺與上海青浦以丹建筑裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，計劃交房日期為2018年3月20日，然而到2018年11月8日仍未完期。

據(jù)其介紹，自己還遭遇了裝修項目經(jīng)理失蹤、后期更換項目經(jīng)理等經(jīng)歷，這也導(dǎo)致了工程質(zhì)量不合格，出現(xiàn)地面滲水、瓷磚空鼓等問題。該消費者直言：“施工質(zhì)量極差，多次整改無效。”

同時，該消費者在安裝家電時，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)帶電，拆開發(fā)現(xiàn)“安裝的地線為假地線”，然而卻完成了水電驗收。消費者認(rèn)為，土巴兔作為中間方?jīng)]有起到監(jiān)督督促和幫助解決的作用。

另一位不愿具名的消費者也質(zhì)疑施工人員的專業(yè)性。這位消費者表示，自己通過土巴兔平臺找的裝修公司，完工后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)位置不留下水道;櫥柜預(yù)留的微波爐的位置過小，不夠放置微波爐;泥工只做表面工作，外面貼磚，里面卻是空的……“土巴兔推薦的優(yōu)質(zhì)裝修公司就是這樣的水平?公司在推薦前是否進(jìn)行了仔細(xì)審核?”該消費者表示。

還有消費者在網(wǎng)上投訴，稱與土巴兔平臺入駐的裝修公司簽訂合同后，裝修公司跑路。對裝修公司跑路的情形，土巴兔曾公開回應(yīng)稱，平臺會對入駐的裝修公司就營業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核，以確保公司是合法存續(xù)的企業(yè)。至于裝修公司發(fā)生的跑路情況，土巴兔稱這是行業(yè)由來已久的一個問題，平臺會盡量從各方面采取措施降低發(fā)生的可能性，一旦發(fā)生會盡可能避免或降低業(yè)主的損失。

有媒體援引業(yè)內(nèi)人士評價，稱家裝行業(yè)存在一定的監(jiān)管問題，導(dǎo)致問題出現(xiàn)后難以進(jìn)行有效問責(zé)，企業(yè)更多是在靠責(zé)任和良心做事。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授認(rèn)為，土巴兔不把關(guān)的行為違反《電子商務(wù)法》第38條的規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任”。如果土巴兔明知道裝修公司可能存在資質(zhì)不合格的情況，還允許入駐平臺，屬于應(yīng)知或者明知;如果入駐平臺的裝修公司侵害消費者權(quán)益平臺卻不加以制止，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

此前，土巴兔工作人員曾對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示“土巴兔會提供資金托管，3次質(zhì)檢檢查，裝修完成之后，土巴兔的責(zé)任就完成了，到了維修階段，土巴兔不再介入。”

2017年6月，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬高調(diào)提出“千億萬家計劃”，稱“未來五年內(nèi)，土巴兔的平臺將培養(yǎng)出1000個產(chǎn)值過億和10000個產(chǎn)值超千萬的裝修企業(yè)。”然而，提倡“資源開放，合作共享”的土巴兔，如果想實現(xiàn)這個目標(biāo)，對加盟企業(yè)資質(zhì)的審核可能還需要進(jìn)一步加強。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者就加盟裝修公司的審核機(jī)制和問題處理機(jī)制等問題給土巴兔發(fā)去了采訪函，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。