“我家孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲不多,可沒(méi)想到,前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’,竟一下子充值4000元,沒(méi)有提示按鈕,沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證,這明顯不合理。”近日,北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事。
近年來(lái),消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴增長(zhǎng)較快,《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,去年全國(guó)消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件。主要有三大問(wèn)題:
虛假宣傳。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符。
單方免責(zé)。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者對(duì)上線(xiàn)游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明,涉嫌利用不公平規(guī)定,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
侵害選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)。一些消費(fèi)者反映,網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)其同意,以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)等名義,擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。
報(bào)告顯示,未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴尤其值得注意。
有的網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè),未成年人可一鍵登錄。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄;一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后,仍可以繼續(xù)使用。
有的網(wǎng)游收費(fèi)游戲未事先明示,“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)未成年人“入坑”。有些網(wǎng)絡(luò)有限收費(fèi)環(huán)節(jié)無(wú)驗(yàn)證,超額充值屢屢發(fā)生。消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿(mǎn)8周歲的孩子“講故事”“開(kāi)發(fā)智力”為噱頭,在沒(méi)有任何收費(fèi)提示的情況下,以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂(lè),不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后,游戲才突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無(wú)家長(zhǎng)陪伴的情況下,往往直接點(diǎn)擊付款,待家長(zhǎng)察覺(jué)后,已經(jīng)造成了損失,有的數(shù)額還比較大。
中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益:要誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng),拒絕虛假宣傳;加強(qiáng)自律自查,刪除不公平規(guī)定;重視消費(fèi)者訴求,妥善解決各類(lèi)消費(fèi)糾紛。
應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定。要完善用戶(hù)實(shí)名注冊(cè)系統(tǒng),并在用戶(hù)每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份。對(duì)于未成年人,網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制。
收費(fèi)游戲應(yīng)明示收費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),所有收費(fèi)游戲應(yīng)當(dāng)按照《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì),清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。(本報(bào)記者 齊志明)