近日，市民王女士通過今日頭條長沙頻道“頭條幫忙”入口向瀟湘晨報記者反映，幾天前她在手機上看到湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司的一些課程鏈接，本想學習直播帶貨及短視頻制作等內容以便之后能通過此渠道賺錢，便交了1680元學費。“課上老師跟我們說，學會了每個月最少掙五六千元，但是對方給我的合同上面并沒有相關內容，且需要下載不少軟件，我不是很懂，覺得學不會就想退款。”
4月17日，瀟湘晨報晨意幫忙記者致電湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司，對于王女士反映的情況，該公司工作人員表示，“自媒體教學不是從第一個月開始計算金額，是一個累積的過程，流量是有累積的過程，學員報名的時候可能一時沖動，心里期望值太高了，可能會有心理落差。”
目前雙方已協商好，公司給王女士全額退款。
△圖源網絡 圖文無關
投訴：宣傳時承諾的月收入不寫進合同
王女士是山西人，平日里，王女士愛在手機上刷刷短視頻。幾天前，無意在手機上看到湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司的報名鏈接，“點進去后發現是學習直播帶貨，短視頻制作這些的。”王女士想通過學習后有所收益，便交了1680元學費。“學費原本是2980元，我說我微信沒那么多錢，能不能優惠點，最終就讓我交了1680元。”
王女士提供的線上課程截圖顯示，對方曾表示，“第一個月收入5000”“沒賺到學費我不要你的”等字眼，“對方還在課堂上說，學會了每個月是最少掙五、六千元甚至13000元。”
交了學費后，對方給王女士發來“湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司抖音運營培訓合同”讓王女士簽署，“我發現合同里面并沒有課上承諾我們的每個月能賺多少錢，我就沒有簽合同。交完學費有人給我發了好幾種軟件，我覺得比較復雜，根本學不會，就不想學了，想退款。”
王女士將此情況與授課老師取得聯系時，對方表示，“你跟學校都是簽署了合同，合同就是為了去約束雙方的，如果其他同學都跟你一樣，剛報名因為一些個人原因要退款，那么我們學校的利益就得不到一個根本保證。”王女士曾多次撥打語音通話，對方均無應答。
回應：“心理期望值太高”，已協商好全額退款
4月17日，記者致電湖南星陽寰宇文化傳媒有限公司，工作人員介紹，正常學員當天交完學費之后有2-3天準備周期為其專門開課，再匹配相應的售后老師進行指導教學，“可能我們售后工作沒有做到位，這幾天售后工作量比較大，學員比較多。”學員如果對于教學過程中有疑義，該工作人員表示，老師如果在課間有承諾要教她（賺）多少錢，達到多少金額，“自媒體教學不是從第一個月開始計算金額，是一個累積的過程，流量是有累積的過程，學員報名的時候可能一時沖動，心里期望值太高了，可能會有心理落差。”
據了解，目前雙方已協商好，公司給王女士全額退款。
現象：網課教學投訴頻發，有網友繳納3000多發現授課變自學
隨著短視頻平臺迅速發展，在投訴平臺“黑貓投訴”上，類似的投訴不在少數。僅搜索關鍵詞“直播帶貨 課程”，便顯示有460條。
大多數情況表現為，課程宣傳往往會承諾對學員進行跟蹤指導，一定數量的漲粉和帶貨效果，并承諾會很快見收益。但是交錢之后往往態度大反轉，甚至聯系不到人。而交付的學習資料都十分基礎，甚至是隨手可以檢索到的公開資料，被包裝成了付費秘籍。而到了退款時，則較為困難。
今年3月10日，有消費者投訴稱在短視頻平臺刷到有培訓短視頻運營變現課程，然后客服聯系該網友收看直播課程，直播課程中，授課老師講解如何運營變現、如何短視頻帶貨、如何加入無人直播帶貨、如何做任務掙錢，并且承若最快三天就可以見收益，甚至宣稱“一個月掙不到五千全額退款”。該網友繳納了3580元，報名后老師就發些視頻自己觀看學習，指導發短視頻的作品也沒有達到預期效果，如何變現課程根本就沒有教授，學習差不多半個月，沒有一點效果。要求退款卻未得到回應。
律師：天下如果有免費午餐，授課者不可能告訴你
針對此現象，記者咨詢了 湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師，劉明認為，首先消費者應該明白一個道理：天下沒有免費的午餐，也沒有穩賺不賠的投資。如果真的有穩賺不賠的投資，授課者自己早去做了，根本就不可能將這個秘密告訴你。
其次，通過網絡選擇相關課程時，不要著急付款下單，還應該擦亮眼睛，謹慎選擇，可以關注一下經營者，或他的關聯方，有沒有一些不良信息，也可以通過網絡檢索，查看這樣的課程的品牌，是否有一些不良的評價；消費者可以先簽訂合同再付款，簽署合同的時候，一定要注意提供服務的經營者是誰，他們提供哪些服務以及如果遇到違約行為應當怎么處理。
瀟湘晨報記者張沁
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