“達(dá)達(dá)馬，圖書(shū)館怎么預(yù)約？”“線上心理講座還能再開(kāi)幾次嗎？”“現(xiàn)在可以補(bǔ)辦校園卡嗎？”······ 上述問(wèn)題，這是上海電機(jī)學(xué)院剛剛開(kāi)通的“馬達(dá)信箱”里學(xué)生的留言求助信息。

“馬達(dá)信箱”是上海電機(jī)學(xué)院轉(zhuǎn)入準(zhǔn)封閉管理第一天上線的方便學(xué)生與學(xué)校互動(dòng)交流的溝通平臺(tái)，由學(xué)生組隊(duì)管理，專門解答學(xué)生問(wèn)題、回應(yīng)學(xué)生需求、解決學(xué)生困難。

信箱設(shè)有學(xué)習(xí)、生活、服務(wù)、心理4大門類，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要發(fā)送求助信息。開(kāi)通至今，累計(jì)處理學(xué)生各類疑惑200多項(xiàng)，向?qū)W校相關(guān)職能部門建言獻(xiàn)策30余條。

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)同學(xué)是電子信息學(xué)院的大三學(xué)生張珉潔，她和機(jī)械學(xué)院胡濤、商學(xué)院的陸哲祺、謝美靈、殷玉衡等同學(xué)組成了這一團(tuán)隊(duì)，后續(xù)不斷有學(xué)生加入，目前已發(fā)展到20多個(gè)成員。

張珉潔告訴晨報(bào)周到記者，大家每天分時(shí)分段、分門別類地整理與回復(fù)各種問(wèn)題，同時(shí)向?qū)W校有關(guān)職能部門反映，并將反饋結(jié)果及時(shí)通報(bào)，盡最大努力在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

封閉管理啟動(dòng)，學(xué)校圖書(shū)館每天可預(yù)約的人數(shù)大幅降低，許多同學(xué)預(yù)約不到，紛紛給信箱發(fā)來(lái)求助信。收到學(xué)生的問(wèn)題后，團(tuán)隊(duì)馬上與圖書(shū)館進(jìn)行溝通，圖書(shū)館回應(yīng)了學(xué)生的需求，在可承受范圍內(nèi)盡可能滿足學(xué)生的預(yù)約。

如何解決校園快遞最后一公里也是封閉管理后的一大難題，不少同學(xué)發(fā)信“求救”。團(tuán)隊(duì)和職能部門溝通，通過(guò)統(tǒng)一集中消毒的方式，讓快遞盡可能快速送達(dá)學(xué)生手中。對(duì)于不少考研同學(xué)反映的心理壓力，團(tuán)隊(duì)通過(guò)求助學(xué)生留下的電話，與輔導(dǎo)員對(duì)接。

張珉潔和她的小伙伴們雖然常常忙到深夜，但沒(méi)有一絲怨言，她說(shuō)，大家都覺(jué)得很高興，每天通過(guò)馬達(dá)信箱為同學(xué)們答疑解惑，也算是用自己的努力為疫情防控工作做一些小小的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 上海電機(jī)學(xué)院 求助信息 信息學(xué)院