近日,中國非公立醫療機構協會華東區國家行業評價現場評審工作正式啟動。9月2日,曜影醫療旗下、位于黃浦平安濱江金融中心的曜欣門診部,迎來華東片區2021年上海首家非公醫療機構國家行業評價。
本次國家行業評價會上,中國非公立醫療機構協會副會長、國家行業評價華東區總負責人、上海市社會醫療機構協會會長閆東方,國家行業評價華東區總協調人、上海市社會醫療機構協會副會長鐘菊華,中國非公立醫療機構協會質量評價中心副主任錢佳軍,評價專家組組長王強,曜影醫療創始人兼首席執行官史浩穎、首席醫療官諸琦等出席。來自上海醫療行業13位專家及協會相關領導,從多個層面入手,對曜欣門診部進行了現場服務能力的評價。
本次國家行業評價工作會議由鐘菊華主持。在啟動會發言中,她闡釋了社會信用與服務能力評價工作的重要意義,并介紹其相關標準已被國家標準委員會列入了國家級行業團體標準,成為國家行政性法令和政策性要求。
隨后,諸琦代表曜影醫療致辭,他對各位領導及專家的蒞臨表示歡迎。他表示,曜影醫療一直以來的目標就是建設一個讓政府放心、讓百姓信賴的高品質醫療機構。本次國家行業評價,對于上海曜欣門診部來說是一次無價的學習機會,更是曜影的一個全新起點。
史浩穎代表上海曜欣門診部向參會領導及專家匯報了迎評工作的整體情況。她介紹了曜影醫療的發展歷程、曜欣門診部的相關情況、參評迎評過程、創評措施和成效,以及本次創評工作對曜欣門診部以及曜影醫療的重要意義。史醫生強調,曜欣門診部作為曜影醫療的代表參與此次國家行業評價工作,是一種考驗,也是一種肯定。希望能通過本次評價工作,讓“做溫暖的醫療”的理念和措施,得到進一步的貫徹和發揚,不斷提升醫療服務品質。
現場評價正式開始后,由13名行業專家組成的評價專家組分為依法執業、行政管理、醫療質量與安全、醫院服務與文化、信息化建設、護理管理、院感管理、放射、超聲、檢驗、藥事管理及創新品牌等12個專業版塊、4大評審組,本著公平、公正、公開的原則,通過聽取匯報、查閱資料、深入門診及醫技科室、現場實地操作考核、現場隨機提問、技能考核、應知應會知識測試、患者滿意度調查、員工訪談等方式,對曜欣門診部進行了全方位的評價。
評價過程中,曜影醫療及曜欣門診部員工積極配合、主動應答、坦誠溝通,并在專家組現場評審時沉著全面地回答了專家們的提問,給領導及專家留下了深刻的印象,體現了高漲的創評熱情。
經過一整天緊張而有序的檢查考核后,評價專家進行了現場反饋,并依次進行了發言,均對曜欣門診部的創評工作給予了高度肯定,特別是對相關亮點提出表揚,也指出了一些薄弱環節,讓在場的曜影員工獲益匪淺。
專家組組長王強在評價總結中指出,在參評準備方面,曜欣門診部和曜影醫療對國家行業評價工作高度重視,門診部的管理有了極大的提升;在資料準備方面,各類迎評資料歸類和準備充分,記錄齊全,各級員工知曉度高、執行力強;在質量安全方面,門診部有健全的質量安全管理體系,以患者為中心,落實質量安全目標;在學科建設方面,通過全科+專科的模式,形成了特色服務學科,圍繞患者需求整合學科資源,打造一站式便捷服務平臺;在患者服務方面,有健全的滿意度調查機制,患者滿意度高,受到社會高度認可。
同時,專家組也建議,例如在學科建設、人才培養、空間布局、黨工團建設等方面還可以加大力度,以獲得更大的提升。
結合現場走訪情況和專家組的反饋,國家行業評價華東區總負責人閆東方點評道:“曜影醫療這次參評,國家行業評價意義認識到位,迎評動員措施有力,創建氛圍營造濃厚,員工狀態飽滿奮進,創建工作成效顯著!”這段總結,讓曜影員工深受鼓舞。
閆會長還特別提出,曜欣門診部本次參評,對照標準其實是醫院的標準,因為曜欣的背后,是整個曜影醫療系統的支撐。但這對于一家門診部來說,仍然是極具挑戰性。現在,曜欣門診部交出了一份充滿亮點的答卷。他希望,曜影醫療要以更高的標準、更嚴的舉措、更扎實細致的作風,推動自身持續發展,形成具有競爭優勢的社會辦醫機構,在“精”上發力、“優”上動腦、“特”上顯色,以做精品一流醫療機構的氣魄,寫出好文章、講出好故事。
閆會長的發言,贏得與會人員的一致掌聲。隨后,諸琦代表曜影醫療作出表態,將充分利用好這次機會,針對相關意見,認真落實整改方案,讓曜影的質量安全和服務水平躍上新的臺階。
曜影醫療作為一家成立于2016年的醫療服務機構,在5年的時間里,受益于國家社會辦醫的政策支持與行業發展,已在上海建成5家門診部、杭州建成1家門診部,服務網絡不斷完善。對于曜影而言,其目標一直是提供高品質、可信賴、費用可控的醫療服務,整合臨床實踐和醫學教育,為患者解決醫療問題。通過本次國家行業評價,曜影醫療將對相關工作進行進一步梳理,找準行業定位,配合健康中國大戰略,創造人民群眾尋求幸福生活的健康平臺。
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