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跨境電商系統(tǒng)積加ERP郵件回復(fù),一站式郵箱管理推動(dòng)客服工作自動(dòng)化

來源:榕城網(wǎng)    發(fā)布時(shí)間:2022-07-07 16:11:53

作為客服,心態(tài)一定要擺正,雖然總會(huì)接收到很多負(fù)面反饋,但別因?yàn)檫@些負(fù)面情緒影響到自己的心情從而耽誤工作,客服應(yīng)該時(shí)刻保持樂觀積極的心態(tài),讓客戶感受到我們專業(yè)的服務(wù)和耐心的態(tài)度,讓客戶愿意給我們的產(chǎn)品好評(píng),同時(shí)也能幫我們免費(fèi)宣傳。

其次,我們需要在繁瑣的工作中發(fā)現(xiàn)共問題,找到方法,高效地處理售后問題,減少機(jī)械重復(fù)工作。

每天在幾個(gè)店鋪后臺(tái)切換回站內(nèi)信,還要登錄多個(gè)郵箱回QA,有時(shí)候忙忘了真的容易忘記回復(fù)...

來差評(píng),亞馬遜也不會(huì)告訴是哪個(gè)訂單來的,找不到買家,難道要給所有訂單發(fā)郵件嗎...

每天回完QA、站內(nèi)信還要分類整理問題,一個(gè)個(gè)問題記錄、總結(jié)、分類,好浪費(fèi)時(shí)間..

積加ERP從客服日常工作的痛點(diǎn)和難點(diǎn)出發(fā),以提升客服工作效率為著力點(diǎn),全面升級(jí)郵件回復(fù)頁面,以客服工作流程簡(jiǎn)化帶動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化,一站式郵箱管理推動(dòng)客服工作系統(tǒng)化。

問:多店鋪多郵箱,如何及時(shí)回復(fù)信息?

解決方案

積加ERP新版【郵件回復(fù)】支持綁定多個(gè)郵箱,將所有郵件匯總在一個(gè)頁面進(jìn)行管理,再也不用在后臺(tái)切換多個(gè)郵箱間回復(fù)郵件;

同時(shí),不同類型郵件自動(dòng)歸類到不同文件夾,分門別類處理!再也不怕QA被其他郵件埋沒!

此外,賣家可以針對(duì)共問題,預(yù)設(shè)一些郵件回復(fù)模板,在回復(fù)時(shí)快速預(yù)覽內(nèi)容,找到合適的模板進(jìn)行回復(fù),提高效率。例如:詢問物流消息回復(fù)模板、退款回復(fù)模板、重發(fā)回復(fù)模板等等。

問:郵件較多,如何快速找到自己需要回復(fù)的郵件?

解決方案

通過設(shè)置郵件分配規(guī)則,只看和你有關(guān)的郵件。以前,幾個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)店鋪,每個(gè)人都要查看店鋪所有郵件,再回復(fù)和自己產(chǎn)品相關(guān)的郵件,耽誤時(shí)間又容易遺漏;現(xiàn)在,只要在積加ERP設(shè)置郵件分配規(guī)則,系統(tǒng)將自動(dòng)按品類或ASIN分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人只會(huì)收到自己產(chǎn)品的相關(guān)郵件,既高效又能避免遺漏。

問:來了差評(píng),如何快速找到留評(píng)訂單聯(lián)系買家?

解決方案

積加ERP系統(tǒng)自動(dòng)為新增差評(píng)匹配買家訂單,匹配成功后將生成差評(píng)待處理任務(wù)推送至【差評(píng)處理列表】,提醒賣家主動(dòng)發(fā)郵件和買家進(jìn)行聯(lián)系,處理差評(píng),簡(jiǎn)單高效。

問:如何快速分類整理產(chǎn)品反饋?

解決方案

在回復(fù)買家消息過程中,確認(rèn)買家問題的根本原因后,可隨手給產(chǎn)品添加問題標(biāo)簽,系統(tǒng)的標(biāo)簽管理功能會(huì)自動(dòng)按ASIN匯總產(chǎn)品問題,省去自己手動(dòng)整理問題的煩惱,讓產(chǎn)品分析更加高效。

問:節(jié)假日不想回郵件,又擔(dān)心郵件超時(shí)影響績(jī)效怎么辦?

解決方案

賣家可在積加ERP系統(tǒng)【參數(shù)設(shè)置】中開啟節(jié)假日自動(dòng)回復(fù)功能,設(shè)置好節(jié)假日期和回復(fù)模板后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)該時(shí)間段內(nèi)收到的站內(nèi)信息,不用擔(dān)心郵件超時(shí);在假期結(jié)束后,也不用擔(dān)心找不到這些已回復(fù)的郵件,在待處理的買家消息中,一鍵篩選節(jié)假日回復(fù),集中解決買家問題!

積加ERP推動(dòng)客服工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化自動(dòng)化

大促前大促后,都是郵件回復(fù)高頻期,特別是現(xiàn)在Prime會(huì)員日馬上就要來臨,賣家要做好售前售后工作,避免帶來差評(píng),影響產(chǎn)品排名及產(chǎn)品點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率。

積加ERP【郵件回復(fù)】新功能上線,多郵箱同時(shí)處理,告別切換,回復(fù)更及時(shí)。郵件自動(dòng)分類、任務(wù)自動(dòng)分配、差評(píng)自動(dòng)匹配,告別遺漏,回復(fù)更高效。郵件模式全新上線,站內(nèi)站外一手抓,快來體驗(yàn)吧!別忘記收藏并轉(zhuǎn)發(fā)分享給其他需要的賣家喲~

免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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