經(jīng)歷2月余的封閉式管理,社會辦醫(yī)機(jī)構(gòu)如何在后疫情時(shí)代找準(zhǔn)落點(diǎn)、突破困境?6月17日,作為上海高品質(zhì)社會辦醫(yī)的代表機(jī)構(gòu)之一,曜影醫(yī)療創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史浩穎博士受邀參加了由醫(yī)療健康新媒體《看醫(yī)界》舉辦的“醫(yī)管沙龍系列直播”活動,與行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生集團(tuán)創(chuàng)辦人以及醫(yī)療企業(yè)管理層等業(yè)內(nèi)專家,共同探討“疫情封控常態(tài)化,社會辦醫(yī)如何高質(zhì)量發(fā)展?”的話題。在近2個(gè)小時(shí)的直播中,史浩穎博士與直播間嘉賓交換了觀點(diǎn),并闡明了曜影堅(jiān)守高品質(zhì)醫(yī)療的積極態(tài)度、具體措施和未來愿景。
“品質(zhì)就是品牌,解決問題就是最好的口碑”
曜影醫(yī)療自2016年創(chuàng)立以來,歷經(jīng)6年多的發(fā)展,始終圍繞為用戶提供“高品質(zhì)醫(yī)療”的核心目標(biāo),并得到了社會各界、特別是商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,也因此實(shí)現(xiàn)了門診量的高速增長,以及醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步拓展。
在直播間談到社會辦醫(yī)的品牌問題時(shí),史浩穎博士指出,曜影醫(yī)療的品牌打造始終圍繞著醫(yī)療質(zhì)量、患者安全以及就診體驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),高品質(zhì)才能鑄就好品牌。
“但品牌的塑造也不是一朝一夕的事情,”史浩穎博士分享道,“對于曜影來說,也有一個(gè)不斷累積的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、優(yōu)化、與醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升,從根本上為患者解決問題,這才是提供高品質(zhì)健康服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。”
在這樣的基礎(chǔ)上,許多有著高品質(zhì)醫(yī)療需求的客戶選擇曜影,也是“水到渠成、自然而然”的事情。為了更好服務(wù)這些客戶,在支付環(huán)節(jié),曜影醫(yī)療也下了很大的功夫,在流程和質(zhì)量上均贏得了主流商保公司的認(rèn)可,從而促成了充分的合作。
“商業(yè)保險(xiǎn)公司也在積極為客戶提供高品質(zhì)的健康解決方案,尋找市場上的優(yōu)秀供應(yīng)商,在這一點(diǎn)上,我們的目標(biāo)是一致的。”
數(shù)字醫(yī)療+精益管理,繼續(xù)打造“高品質(zhì)醫(yī)療2.0”
在疫情封控常態(tài)化的趨勢下,堅(jiān)持高品質(zhì)醫(yī)療勢必帶來成本的增加。對此,史浩穎博士坦誠,曜影醫(yī)療確實(shí)面臨著服務(wù)流程拉長、運(yùn)營成本增加等困難,但這些都是短期內(nèi)的困難,曜影并不會放松對高品質(zhì)醫(yī)療的堅(jiān)守。
“做醫(yī)療,就要做好長期投入的準(zhǔn)備。”史浩穎博士建議。同時(shí),她也介紹,曜影正在積極苦練內(nèi)功,通過發(fā)展數(shù)字醫(yī)療以及精益化管理的方式,繼續(xù)打造“高品質(zhì)醫(yī)療2.0”版本。
數(shù)字醫(yī)療是未來的重要發(fā)展方向,也是曜影長期布局的一個(gè)板塊。史浩穎博士表示,在疫情當(dāng)中,曜影旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)揮了重要作用,在線上服務(wù)了大量客戶,也積累了良好的口碑,這也是上海復(fù)工后,門診量得以較快恢復(fù)的一個(gè)重要原因。
同時(shí),要為用戶持續(xù)提供“費(fèi)用可控”的高品質(zhì)醫(yī)療,曜影還在精益管理上下功夫。只有優(yōu)化流程、提升效率、降本增效,才能確保相關(guān)服務(wù)的可持續(xù)性,讓患者不受影響,打造真正過硬的醫(yī)療品牌。
“某種程度上來說,這段時(shí)間是對我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)考驗(yàn)。這是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。”史浩穎博士表示,曜影會堅(jiān)持做正確的事,并且做好了長期投入的充分準(zhǔn)備。對于社會辦醫(yī)而言,也許前路并不容易,但堅(jiān)持下去,高品質(zhì)醫(yī)療的社會價(jià)值與品牌價(jià)值將不可限量。
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