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啄木鳥家庭維修做了什么值得手寫信好評?

來源:壹點網    發布時間:2022-06-30 18:25:50

重慶的王女士,因為抽油煙機電機不工作,線上下單預約了維修服務,王師傅上門為其檢測,盡管維修時遇到了一些小麻煩,但卻通過他的努力完成維修服務,當王女士按下按鈕進行驗收,看著抽油煙機重新正常工作,風力如新機有力,心里十分滿意......王女士在親筆表揚信里提到“本來她只是懷著試試的心態,結果卻被上門維修的王師傅認真的態度圈粉,希望啄木鳥家庭維修越來越好,成為百姓心中信任的大品牌。”

雖然維修是低頻剛需,但在忙碌的城市中,像王女士這樣,突發遇到家電故障這類家庭維修問題的用戶很多很多。“每天工作好忙,回到家遇到抽油煙機壞了就更加急躁,我也是第一次線上找維修師傅來幫忙維修,結果出乎意料的認真負責”王女士告訴記者,她下單的維修服務品牌叫啄木鳥家庭維修,是直營連鎖公司。“當看到王師傅上門檢測時穿戴整齊還拿著工具箱,給我的第一感覺就是很靠譜,他還給我說如果維修不滿意,也有公司售后處理,打消了我的后顧之憂。”

據了解,啄木鳥家庭維修是一站式數字化維修服務品牌,26年時間,服務覆蓋全國2200+城市,全國有35家直營子公司,累計注冊200000+維修工程師,每個維修工程師都需要經過入職培訓,才能到客戶家服務。并且定期會有服務質量的評估,對于服務質量不合格的維修工程師給與二次培訓和考核,以此不斷督促和推動從業者服務質量的提升。除家電維修服務外,啄木鳥家庭維修的服務范圍還包括水電維修、墻面翻新、防水補漏、家電清洗、管道疏通、家具門窗等,基本上涵蓋了家庭生活的方方面面。

王女士告訴記者:“他們家的維修工程師是穿工裝來我家的,藍色看著就干凈;還帶了專業的工具箱,工具箱打開有一張墊布,可以分區域使用,螺絲刀、扳手等維修工具啥都有”除此之外,王女士表示,他們家的維修工程師服務流程還挺專業的,檢測,維修、計價器計價、驗收每個過程都有條不紊,最后維修完成還會清理維修作業留下的垃圾,當看到廚房里沒有留下維修的污漬,這點是意外的驚喜,最后還有電子保修卡,讓我覺得很安心。”

能把服務做的如此細致,服務如此標準化,啄木鳥家庭維修做了諸多的努力。為了數字化賦能維修服務,啄木鳥家庭維修每年在研發技術上的投訴上千萬;為了讓用戶有更好的下單體驗,成立了專業的呼叫中心;為了賦能工程師,提升維修工程師的技能水平和服務質量,和許多技術學校進行合作,定期開展海陸空學院式的工程師培訓;為了建立標準,研發維修計價器,讓用戶清清楚楚、明明白白消費。有專業的培訓體系,有數字化驅動,有計價標準,才能造就啄木鳥家庭維修這個品牌獲得用戶的認可。正如王女士所說,維修工程師能面對問題認真負責,“死磕”難題,最終為用戶解決問題,正是他們向行業及用戶交的答卷。

隨著各行各業數字化進程的日益發展,越來越多的家庭選擇線上下單維修服務,刺激了家庭維修行業的蓬勃發展,但也同樣存在市場亂象,例如服務質量得不到保證,服務人員復雜等等。啄木鳥家庭維修用直營連鎖強管控模式,通過不斷加強技術賦能,打造一站式數字化的家庭維修服務體驗,嚴守人員安全關和服務質量關,讓更多用戶享受到靠譜服務。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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