經(jīng)營效益大幅提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利釋放

面對新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，人保壽險攻堅克難，取得了好于預(yù)期的良好業(yè)績。盈利水平大幅提升，轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利逐步釋放，轉(zhuǎn)型成效明顯。2020年，人保壽險實現(xiàn)凈利潤45.3億元，同比增長41.97%；近五年剩余邊際增長2.2倍，凈利潤增長7.9倍。新業(yè)務(wù)價值54.3億元，同比增長5.6%，增速大幅領(lǐng)先市場。新單期交191.47億元，十年期及以上首年期交保費67.2億元，價值型業(yè)務(wù)增速高于主要同業(yè)平均水平；續(xù)期保費473.5億元，同比增長7.8%；期交（含續(xù)期）保費680.34億元，業(yè)務(wù)占比近70%，同比提升4.4個百分點。

啟動“磐石計劃”升級版，夯實專業(yè)化經(jīng)營體系

2020年，公司啟動“磐石計劃”升級版，上升到戰(zhàn)略層面，堅持問題導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，以價值提升為核心，建立發(fā)展類、科技類、服務(wù)類、保障類、風(fēng)控類五大工程，首批啟動13個重點工作項目，分別形成重點工作項目“磐石計劃”方案。“磐石計劃”升級版始終按照“高度重視、高效運作、專業(yè)引領(lǐng)、務(wù)求實效”的總要求，高質(zhì)、高效推動，全面提升公司專業(yè)化經(jīng)營管理水平，為公司實現(xiàn)高質(zhì)量和長期可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。公司有效人力持續(xù)增長，“大個險”月均有效人力超過10萬人，同比增長8.8%，營銷員隊伍質(zhì)態(tài)不斷改善；“大個險”規(guī)模人力41.43萬人；渠道專業(yè)化取得成效，“大個險”渠道實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費53.38億元，渠道貢獻(xiàn)度88.56%；十年及以上新單期交保費60.46億元，渠道貢獻(xiàn)度89.96%；首年期交保費100.24億元，渠道貢獻(xiàn)度52.35%。

推進(jìn)落實“溫暖工程”，努力提升服務(wù)質(zhì)量

人保壽險緊跟人保集團統(tǒng)一安排，實施“溫暖工程”活動，用暖心服務(wù)貼近消費者需求。以“讓客戶感知人民保險溫度提升”為出發(fā)點和落腳點，數(shù)字化服務(wù)能力顯著提升，移動生態(tài)圈建設(shè)助力實現(xiàn)客戶、內(nèi)勤、銷售三端互聯(lián)互動，截至2020年末，人保壽險管家、E家、E通等客戶端累計下載2655萬次。一體化柜面工作超額完成集團年度任務(wù)目標(biāo)，多媒體客服中心系統(tǒng)升級完成，移動服務(wù)平臺累計上線產(chǎn)品近43款，實現(xiàn)保單服務(wù)功能68項、VIP服務(wù)功能19項、健康服務(wù)功能10項，熱點活動8項，完成線上保單服務(wù)辦理1108萬件；積極加大保障型、價值型產(chǎn)品開發(fā)力度，共開發(fā)上市新產(chǎn)品38款，其中保障型產(chǎn)品35款，年末公司在售產(chǎn)品中保障型產(chǎn)品共計194款，占比達(dá)85.1%。積極推動“保險+養(yǎng)老”融合，全面啟動溫暖一生“保險+養(yǎng)老”；積極推動住房反向抵押養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，主動參與國家養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)和體系建設(shè)。聚焦客戶服務(wù)領(lǐng)域，人保壽險全面查擺消費者接觸保險過程中的痛點和難點問題，在流程上優(yōu)化一點、在服務(wù)上多做一點、在語言上親切一點，著力提升服務(wù)品質(zhì)、本領(lǐng)、水平和效率，努力以看得見的變化回應(yīng)消費者期盼。

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